Bank i Klient: Lojalność klienta to wyzwanie, któremu banki muszą sprostać

Grzegorz Suszko
dyrektor ds. CRM i programów partnerskich w polskim oddziale Mastercard Europe.

Wobec mnogości różnego rodzaju ofert usług finansowych pozyskanie klienta jest dla banku pierwszym sukcesem, a jego utrzymanie na przestrzeni kolejnych lat staje się już prawdziwym wyzwaniem. Na satysfakcję klienta wpływa bowiem wiele czynników, a wszelkie dodatkowe rozwiązania mogą pozwolić bankom zyskać przewagę konkurencyjną. Takim elementem może być program lojalnościowy na karcie płatniczej – rozwiązanie, które przynosi korzyści zarówno jej wydawcy, jak i posiadaczowi.

Lojalność a la carté

W Polsce karta płatnicza stała się codziennym standardem i dla większości konsumentów jest już formą płatności pierwszego wyboru. Gdy transakcje realizowane kartą gwarantują dodatkowe benefity, konsument płaci nią chętniej, co z kolei w naturalny sposób zwiększa lojalność wobec banku, którego logo znajduje się na plastikowym pieniądzu.

Takie programy lojalnościowe na karcie mogą być organizowane bezpośrednio przez banki, bądź też stronę trzecią, np. organizację płatniczą. Przykładem tego ostatniego rozwiązania jest Mastercard Priceless Specials. Uczestnicy tego programu otrzymują punkty i ...