Bank i Klient: Innowacje to budowa długoterminowych relacji z klientami

Czy innowacje w bankowości są potrzebne? Czy bank nie powinien pozostać „instytucją zaufania publicznego” obsługującą klientów w tradycyjny sposób, zza marmurowych kontuarów?

– Od wielu lat ING buduje swoją pozycję na rynku, oferując innowacyjne usługi bankowe. Ponieważ w ostatnich latach ta innowacyjność głównie jest kojarzona z dostępem do pieniędzy on-line – bank postawił na innowacyjne rozwiązania umożliwiające firmom wykorzystanie potencjału internetu w kontakcie z nim i w zarządzaniu firmą. Klienci korporacyjni szanują swój czas i chcą szybko, sprawnie i bezpiecznie zarządzać swoimi finansami. Bank, udostępniając nowe kanały komunikacji, usprawniając procesy i obsługę, oferując nowe rozwiązania ułatwiające prowadzenie firmy – odpowiada na ich potrzeby. Jako jedni z pierwszych na rynku wprowadziliśmy bankowość mobilną dla firm – ING BusinessMobile. Można powiedzieć, że wtedy był to początek nowej ery usług bankowych – a teraz praktycznie standard obowiązujący w każdym banku. Dla nas innowacje to także proponowanie usług zarezerwowanych do tej pory dla firm niebankowych, jak ING Księgowość, ING Ubezpieczenia czy Aleo – łączące goe-commerce, platformy społecznościowe z narzędziami wspierającymi procesy zakupowe. Wymienione usługi to element naszej długoterminowej strategii, w której chcemy naszym klientom oferować usługi związane z prowadzeniem biznesu, a nie tylko bankowością. Wprowadzenie nowych obszarów działalności to dla nas kolejne elementy w tworzeniu najbardziej kompleksowej oferty usług dla firm na rynku.

Innowacje są dziś w modzie? To dla was kolejny sposób na zarabianie dodatkowych pieniędzy, czy też przyświeca temu jakieś dodatkowe przesłanie?

– Dla ING Banku Śląskiego innowacje to nie tylko nowe technologie i nowe usługi. To przede wszystkim budowanie udanych, długoterminowych relacji z klientami oparte na zaspakajaniu ich potrzeb. W każdym wymiarze słuchamy głosu klienta i pytamy go o zdanie. Zachowania i potrzeby klientów stanowią podstawę naszej działalności.

Jakie są główne trendy rozwoju bankowości, jak bank ING ...