Bank i Klient: Drogowskazy na najbliższe lata

Karol Jerzy Mórawski

Zagadnieniom tym poświęcona była debata ekspercka zatytułowana Najważniejsze trendy w polskiej bankowości detalicznej, przeprowadzona 1 kwietnia br. podczas IX edycji Banking Forum. W panelu, moderowanym przez Dariusza Piotrowskiego, dyrektora ds. Enterprise & Partner Group w Microsoft, udział wzięli: Mariusz Gaca, wiceprezes zarządu ds. rynku biznesowego Orange Polska, Mieczysław Groszek – wiceprezes Związku Banków Polskich, Jakub Kiwior, dyrektor ds. rozwoju biznesu i marketingu w Regionie Europy Środkowo-Wschodniej Visa Europe, Jarosław Mastalerz, wiceprezes zarządu ds. operacji i informatyki w mBanku, Leszek Niemycki, wiceprezes zarządu Deutsche Banku Polska oraz Jacek Obłękowski, wiceprezes zarządu banku, nadzorujący Obszar Rynku Detalicznego PKO BP.

Debatę rozpoczęła prezentacja przygotowana przez prezesa Jarosława Mastalerza z mBanku, mówił w niej o podstawowych trendach technologicznych wpływających na kształt współczesnej przedsiębiorczości. Jednym z nich jest oczywiście bankowość mobilna – co bynajmniej nie oznacza, że kanał ten został już zagospodarowany w odpowiedni sposób. Co więcej – niewykorzystane szanse wciąż drzemią w bankowości tradycyjnej i elektronicznej. Ta ostatnia – zdaniem prelegenta – określana jest bankowością niejako na wyrost – bardziej prawidłowe byłoby bowiem mówienie o nowej formie obsługi kasowo-transakcyjnej. – Mamy do czynienia z trendem bardzo podobnym do tego z 2000 r. (…) Wszyscy zdajemy sobie sprawę z tego, ile lat zajęło nam ustawienie takiej funkcjonalności, w końcu zaś przekonanie konsumentów, żeby w internecie robili coś więcej niż tylko przelewy czy depozyty. Dziś mamy rok 2015 – i nadal w wielu miejscach, jeśli chodzi o produkty, internet nie pokonał oddziałów. (…) Teraz następuje szybka migracja do kanału mobilnego, gdzie również dominują depozyty i płatności. Ile czasu zajmie nam budowanie modeli, w których będziemy w stanie zaoferować coś więcej? – zapytał przedstawiciel mBanku.

Wielkie szanse rozwoju daje też współczesnemu biznesowi digitalizacja. W tej akurat dziedzinie sektor finansowy skupia się na zupełnie innych aspektach digitalizacji aniżeli przedsiębiorcy z innych branż. – W przypadku konferencji bankowych 90 proc. tematów ukazujących szanse, jakie daje digitalizacja, to nowe usługi, nowe serwisy – a tylko 10 proc. problematyki dotyczy cięcia kosztów. We wszystkich konferencjach, w których brały udział podmioty z sektora niebankowego, aż 70 proc. tematów poświęconych wykorzystywaniu nowych technologii w ich organizacjach dotyczyło obniżki kosztów – zaznaczył Jarosław Mastalerz. Problemem nr 1 dla branży bankowej mogą stać się również cyberataki. – Przestaliśmy być na nie wyczuleni, tymczasem Polska po raz pierwszy znalazła się na radarze pierwszoligowych hakerów – przestrzegał ...