Bank i Klient: BANKI coraz bardziej elektroniczne

Przemysław Szubański

Pytanie bynajmniej nie bezzasadne. Banki mają coraz więcej klientów – i coraz mniej placówek.

Oddziały likwidują same, franczyza wykrusza się, gdyż przestaje być opłacalna. Statystyczna sytuacja jest nieco śmieszna: z danych Komisji Nadzoru Finansowego wynika, że w 2015 r. ubyło 121 oddziałów. Z informacji zebranych przez PRNews wynika, że 20 banków komercyjnych zamknęło w ub.r. 222 oddziały. Tymczasem w tegorocznej tabeli KNF liczba oddziałów wzrosła gwałtownie w styczniu – o 218, by spaść w lutym o 36. Jakieś czary? Wydaje się, że chodzi tu o czasowe przejęcia likwidowanych filii, ekspozytur i innych placówek: ich liczba zmniejszyła się w 2015 r. o 205, a w styczniu i lutym tego roku – o 351! Razem z placówkami ubywa bankowców – też w ciekawy sposób. W 2015 r. ogólna liczba zatrudnionych spadła o ponad 1700 osób, rozrosły się natomiast centrale – przybyło im prawie 1600 osób. I to nie koniec zaskoczeń: w styczniu nagle bankowców przybyło: prawie 1900. Kosztem oddziałów, bo zatrudnienie w centralach zwiększyło się o ponad 2500 osób. To wszystko dla oszczędności i/albo w związku z rozwojem kanałów elektronicznych. Przybywa klientów elektronicznych i mobilnych – trzeba im zapewnić obsługę. Również ludzką.

Elektroniczni leniwcy

Z danych Związku Banków Polskich wynika, że klienci bankowości elektronicznej są albo leniwi, albo z internetu po prostu nie korzystają. Może im to niepotrzebne, może nie umieją – a może najbardziej kochają gotówkę. Z badań NBP wynika, że Polacy dokonują ponad 80 proc. płatności właśnie w ten sposób. Kartą opłacanych jest 17 proc. transakcji, przelewem – 2 proc. Jeżeli zatem ktoś płaci gotówką, to jedyna jego styczność z elektroniką to bankomat. I co ciekawe – 34 proc. płatności gotówkowych dokonują posiadacze kart płatniczych tam, gdzie karty są akceptowane! Czyli pomysł banków, by wydawać karty bankomatowe, nie jest wcale wzięty z sufitu. Swoją drogą ciekawe, jak radzą sobie niekorzystający z kart ich posiadacze: przecież na ogół brak aktywności karty banki karzą opłatami. Bezgotówkowymi!

Dostęp do bankowości internetowej ma 62 ...