Bank i Klient: Bank z sokołami w sieci

Marka BOŚ Banku odniosła sukces w social mediach, mimo że ten projekt komunikacji trwa zaledwie kilkanaście miesięcy. Jakie są tego źródła?

– Kanały social mediów, które prowadzi BOŚ Bank na Facebooku, LinkedIn i Twitterze, mają zachęcać do wyrażenia siebie i dzielenia się emocjami. Tematy, które poruszamy mają zainteresować i pobudzić naszą społeczność do działania. Przykładem są życzenia w czasie transmisji live na fanpage z okazji świąt Bożego Narodzenia czy dnia Babci i Dziadka oraz ostatnie transmisje na żywo z sokolich gniazd. Użytkownicy chętnie włączają się w nasze działania – oglądają, komentują, polecają innym. Taka interakcja to dobry pierwszy krok, który kształtuje pozytywny sentyment w stosunku do marki – moment na pozyskanie uwagi klientów. W social mediach, schematy się nie sprawdzają, a sukcesów nie mierzy się liczbą lajków, lecz poziomem zaangażowania użytkowników i chęcią do dzielenia się częścią swojej prywatności. Odpowiednie treści, tworzą pozytywne skojarzenia z marką. Publikacja angażujących treści w social mediach jest naturalną drogą rozwoju komunikacji marek. Tak to robimy. Myślę, że na tym polega tajemnica naszego sukcesu.

Jakie korzyści i zagrożenia mogą wynikać z obecności instytucji finansowej w sieci mediów społecznościowych?

– Monitoring internetu pokazuje dobitnie, że dyskusja na temat marek, trwa w sieci cały czas. Wraz z kolejnymi pokoleniami zmieniają się przyzwyczajenia dotyczące sposobów dokonywania zakupów, zaś bezpośrednia wymiana informacji na temat jakości produktów i usług oraz ich użytkowania odbywa się za pośrednictwem internetu. Istotne przy wyborze produktu lub marki stają się wygoda i szybkość nawiązania kontaktu, opinie innych użytkowników lub częstotliwość interakcji oraz sentyment. Mamy świadomość, że liczba wzmianek na temat BOŚ Banku rośnie rok do roku, dlatego w odpowiednim dla nas czasie weszliśmy w ten obszar i zaczęliśmy być podmiotem rozmów. Teraz klienci rozmawiają między sobą, ale i coraz częściej, wprost z nami. Dopytują, obserwują, biorą czynny udział w wydarzeniach, które organizujemy online. Są częścią naszej społeczności i to jest największa korzyść, która przekłada się na wiele obszarów. Od wskaźnikó...