Audyt i doradztwo: Być w pogotowiu

MIECZYSŁAW T. STARKOWSKI

Banki od wielu lat są znaczącymi klientami firm doradczych. Bo przecież usługi finansowe to branża ulegająca w ostatnich latach ciągłym przemianom na całym świecie, również w naszym kraju. Wiele projektów realizowanych w tym sektorze jest wspieranych przez zewnętrznych konsultantów.

Instytucje finansowe, podobnie jak przedsiębiorstwa z wielu innych branż (a może nawet częściej), wykorzystują przede wszystkim specjalistyczne doradztwo w zakresie audytu, usług podatkowych, doradztwo prawne lub rekrutacyjne. W wielu firmach konsultingowych istnieją wyspecjalizowane zespoły obsługujące banki. Często przynoszą one 30-40 proc. całkowitych przychodów tych firm.

Dobrym przykładem jest doradztwo biznesowe- mówi Zbigniew Płuciennik, dyrektor Obszaru Rozwoju w Alior Banku. Obejmuje ono między innymi opracowywanie strategii całego banku czy strategii konkretnego przedsięwzięcia rozwojowego. Może to być powiedzmy wejście na nowe rynki lub w nowe segmenty produktowe. Firmy doradcze wspierają też zadania operacyjne, projektując, a następnie pomagając wdrożyć pewne procesy biznesowe lub nowe komórki organizacyjne, na przykład scentralizowaną jednostkę wsparcia (back office) lub nowy kanał sprzedaży (nowy format oddziałów, call center itd.).

Ważne są też projekty w obszarze IT wymagające zaangażowania dużych zespołów specjalistów – twierdzi Zbigniew Płuciennik.

WIODĄCE ZAJĘCIE: REDUKOWANIE KOSZTÓW

Ich zadaniem jest szybkie doprowadzenie do wdrożenia rozwiązań. Utrzymanie takiegozespołu ludzi po zakończeniu projektu byłoby nieuzasadnione i zbyt kosztowne. Korzystanie z konsultantów i firm zewnętrznych w tym zakresie jest więc konieczne. Są to przede wszystkim doradcy wspierający bardzo szerokie spektrum projektów, począwszy od wprowadzania systemów centralnych czy hurtowni danych, a skończywszy na wdrażaniu wielu systemów służących do obsługi klienta.

Obecne zawirowania w branży bankowej silnie wpłynęły na firmy doradcze. Liczba zleceń dla konsultantów znacznie spadła. Banki odpowiedziały na oznaki kryzysu,ograniczając budżety, a więc wstrzymując wiele projektów rozwojowych. Firmy doradcze reagują na zmniejszający się popyt na ich usługi, przesuwając zespoły do innych branż. W niektórych przypadkach nie udaje im się utrzymać obciążenia kosztami i zwalniają część pracowników.

Zbigniew Płuciennik uważa, że są jednak pewne kategorie doradztwa, które mimo kryzysu ekonomicznego mają się całkiem dobrze. Dotyczy to zwłaszcza projektów mających na celu ograniczenie kosztów. Konsultanci opracowują i wdrażają programy oszczędnościowe. W tym zakresie banki gotowe są nawet zwiększyć zaangażowanie doradców zewnętrznych, aby uzyskać znacznie ważniejszy efekt obniżenia kosztów. Szczególnie w tych projektach zdarzają się przypadki współpracy z doradcami na zasadzie „success fee”, czyli wynagrodzenia wypłacanego po osiągnięciu zamierzonych efektów.

Doradcy uczestniczą także w projektach poprawiających funkcjonowanie banków w obszarze ryzyka kredytowego. Z nim związane są przecież największe obawy branży. Optymalizacja metod oceny ryzyka kredytowego, a także działań operacyjnych (oceny ryzyka za pomocą systemów informatycznych i przez analityków kredytowych, monitoring kredytowy, windykacja) są – w ocenie banków – kluczowe dla minimalizacji strat związanych ze spowolnieniem gospodarczym.

Ciągle zmieniające się przepisy, regulacje, normy, przepisy podatkowe czy standardy rachunkowości wprowadzane przez organy nadzorcze powodują, że przedsiębiorstwa – szczególnie instytucje finansowe – stale wdrażają nowe projekty. Presja czasowa oraz brak ujednoliconych rozwiązań czy interpretacji tych zmian powodują, że instytucje decydują się na współpracę z wyspecjalizowanymi firmami doradczymi. Nie zawsze ...