AI w obsłudze klienta bankowego
Jeszcze kilka lat temu sztuczna inteligencja w bankowości kojarzyła się głównie z chatbotami odpowiadającymi na najprostsze pytania klientów. Dziś jej rola jest znacznie szersza.
Jeszcze kilka lat temu sztuczna inteligencja w bankowości kojarzyła się głównie z chatbotami odpowiadającymi na najprostsze pytania klientów. Dziś jej rola jest znacznie szersza.
Postępująca cyfryzacja sektora finansowego sprawiła, że banki, firmy płatnicze i inne instytucje rynku finansowego stały się jednymi z najbardziej zaawansowanych technologicznie organizacji. Jednocześnie jednak ich rosnąca zależność od systemów IT oraz zewnętrznych dostawców usług cyfrowych powoduje, że są one szczególnie narażone na cyberzagrożenia. Dlatego kluczowa staje się cyberodporność, rozumiana jako zdolność organizacji do zapobiegania incydentom, ich wykrywania, reagowania na nie oraz szybkiego powrotu do normalnego funkcjonowania.
Stanowimy platformę i taki punkt styku pomiędzy komórkami bezpieczeństwa banków. Naszym celem jest zarówno wzmacnianie czy rozszerzanie świadomości zagrożeń, a także ich aktualizowanie, jak też współpraca operacyjna i koordynowanie tej współpracy na styku sektora bankowego i organów ścigania – wyjaśnia PAWEŁ SZULIK z Bankowego Centrum Cyberbezpieczeństwa ZBP. Rozmawiał z nim Sławomir Dolecki.
Dziesięć lat to w technologii moment prawdy. Rozwiązania tworzone bez długofalowej wizji szybko tracą aktualność, podczas gdy te rozwijane w ramach konsekwentnej współpracy dojrzewają wraz z organizacją. Historia Systemu Monitorowania Operacji Kredytowych (SMOK) w Kasie Stefczyka jest przykładem tego drugiego podejścia.
Przez lata migracja do chmury była jednym z głównych tematów strategicznych w bankowości, jednak postępy były ograniczone. Niepewność regulacyjna, obawy związane z suwerennością danych oraz złożoność systemów core bankingowych utrzymywały instytucje finansowe w fazie planowania. Obecnie sytuacja uległa zmianie – banki aktywnie przenoszą systemy do chmury, a pierwsze efekty są już widoczne.
Jeszcze kilka lat temu stworzenie nawet prostej aplikacji biznesowej wymagało
zaangażowania zespołu programistów, analityków i testerów. Dziś coraz częściej
słyszymy, że aplikacje można wyklikać bez znajomości języków programowania. Za tym
trendem stoją technologie określane jako low-code i no-code, które w ostatnich latach
stały się jednym z najważniejszych kierunków rozwoju rynku IT.
Banki działają dziś pod coraz większą presją. Muszą dostosowywać procesy i systemy IT
do wymogów regulacyjnych, a jednocześnie odpowiadać na oczekiwania klientów, którzy
chcą usług cyfrowych, prostych i dostępnych przez całą dobę. Do tego dochodzą rosnące
koszty utrzymania infrastruktury oraz ograniczone budżety rozwojowe.
W ostatnich latach low-code i no-code stały się niezwykle ważnymi elementami transformacji cyfrowej sektora finansowego. Banki, funkcjonujące w środowisku silnej konkurencji, presji regulacyjnej oraz rosnących oczekiwań klientów, coraz częściej sięgają po narzędzia umożliwiające szybkie tworzenie i modyfikowanie aplikacji. Jednocześnie wokół tych technologii narosło wiele uproszczeń i mitów, które nie zawsze są zgodne z rzeczywistością.
Forum Technologii Bankowości Spółdzielczej to konferencja, która co roku gromadzi niemal pięciuset uczestników: prezesów, członków rad nadzorczych oraz wyższą kadrę kierowniczą z zakresu IT i strategii zarządczych banków spółdzielczych w Polsce, oraz zarządy firm doradczych i technologicznych współpracujących z tymi instytucjami.
Gospodarka Luksemburga jest zdominowana przez sektor finansowy, który tworzy 25% krajowego PKB. Funkcjonuje tam ponad 140 banków, 100 firm ubezpieczeniowych i 3600 funduszy inwestycyjnych. A choć rynek jest bardzo konkurencyjny, z powodzeniem funkcjonuje tam spółdzielczość bankowa.
Państwo w ciągu ostatnich lat, z powodu presji geopolitycznej, przyjęło rolę nie tylko podmiotu regulującego gospodarkę, interweniującego, gdy nie domaga rynek, ale zaczęło wytyczać dla niej kierunki poprzez inwestycje strategiczne. W tych zaś potrzebuje partnerów, przede wszystkim banków. Ich zaangażowanie jest możliwe, jeśli nastąpi odpowiedni podział ryzyka. Jak je podzielić, wyjaśnia raport Ryzyko i możliwości finansowania inwestycji strukturalnych przez sektor bankowy – wykorzystanie narzędzi przejmujących część ryzyka projektów przez państwo.
Drugi rok z rzędu spoglądamy na polski sektor bankowy przez pryzmat tego, co dzieje się na rynkach bankowych w naszej części Europy. I porównujemy, jak wyglądają nasze banki giełdowe na tle czołowych instytucji działających w Czechach, na Słowacji i Węgrzech. Trzeba przyznać, że wypadają naprawdę dobrze.
Światowa gospodarka w XXI w. bogaci się w szybkim tempie. Jeśli porównamy wysokość globalnego nominalnego PKB z 2025 r. z jego wysokością w 1975 r., okaże się że jego wartość wzrosła ok. 20-krotnie, wynosiła ok. 118,18 bln USD. Pół wieku temu szacowano ją na 5,8-5,9 bln USD. Wówczas i dzisiaj na czele najzamożniejszych państw świata znajdowały się Stany Zjednoczone – ich nominalny PKB wzrósł w ciągu minionych pięćdziesięciu lat blisko 18-krotnie.
To jedno z najważniejszych i największych wydarzeń organizowanych przez Związek Banków Polskich. Tegoroczne – już 15. – Forum Bezpieczeństwa Banków zgromadziło ponad 600 uczestników, co jest dowodem na to, że obszar bezpieczeństwa i cyberbezpieczeństwa jest niezwykle ważny dla sektora bankowego.
Większość zgadza się, co do tego, że operacja w Iranie nie była dobrze przemyślana przez administrację Donalda Trumpa – oczywiście poza nią samą. Od kilku tygodni trumpiści, jak się zdaje, próbują rozpaczliwie szukać wyjścia z zaistniałej sytuacji – rozejm i pokój za wszelką cenę. Problem w tym, że to Iran cały czas kontroluje tzw. drabinę eskalacyjną.
Koszty prowadzenia rachunku, intuicyjny dostęp do bankowości internetowej, dodatkowe usługi usprawniające codzienne obowiązki to jedynie przykłady czynników, które mogą mieć wpływ na Twoją ostateczną decyzję. Wybór konta bankowe ma realny wpływ na efektywniejsze zarządzanie finansami firmy. Sprawdź, jak je dopasować do potrzeb przedsiębiorstwa.
Walka o kontrolę nad drugim co do wielkości bankiem w Niemczech wkracza w decydującą fazę. Włoski UniCredit, kierowany przez Andreę Orcela ogłosił, że po zakończeniu pierwszej rundy wezwania będzie mógł kontrolować ponad 42% akcji Commerzbanku.
Aktywizacja doradców bankowych nie może opierać się na komunikacie „sprzedawajcie więcej”. Jeżeli bank chce zwiększyć liczbę kontaktów z klientami, ofert, spotkań, odnowień, sprzedaży kredytów, leasingów, ubezpieczeń czy innych produktów dodatkowych, musi najpierw uporządkować sposób zarządzania aktywnościami jakie podejmują jego doradcy.
Rada Przedsiębiorczości apeluje do władz Polski i Ukrainy o działania sprzyjające ograniczaniu napięć oraz wzmacnianiu współpracy gospodarczej i instytucjonalnej. Współpraca Polski i Ukrainy pozostaje ważnym elementem rozwoju gospodarczego i stabilności naszego regionu. Rada Przedsiębiorczości z rosnącym niepokojem obserwuje widoczną w ostatnich tygodniach oraz dniach eskalację napięć w relacjach pomiędzy Polską i Ukrainą. Wierzymy, że dialog i współpraca pozostają najlepszą drogą do ich przezwyciężania, czytamy w informacji prasowej.
Podczas I Kongresu Finansowania Odporności, Bezpieczeństwa i Obronności zaprezentowany został raport „Rola i znaczenie sektora bankowego w finansowaniu przedsiębiorstw sektora obronnego”.