Product factory: W poszukiwaniu straconego czasu, pieniędzy i efektywności

Bartosz Mańka

Coraz częściej banki w ramach kont osobistych wprowadzały produkty oparte na zróżnicowaniu parametrów, takich jak np. stopa procentowa, czy wysokość minimalnej wpłaty w zależności od segmentu, w jakim klient się znajduje.

Rozumienie biznesu czy redukowanie kosztów?

Budowa i ekspozycja oferty w oparciu o pakiety nowoczesnych usług wymusiła na bankach konieczność szerszego zainteresowania się systemami klasy CRM (Customer Relationship Management) w obszarze analiz i operacyjności. Rosnąca liczba kont osobistych, wydawanych kart płatniczych oraz rosnące zainteresowanie rozwojem oferty dla MŚP spowodowało, że w ostatnim czasie zaangażowanie rozwiązań IT przekładało się na sukces w planowaniu biznesu. Jednak z punktu widzenia CFO (dyrektorów finansowych), lata kryzysu to konieczność oszczędzania i szczególnej dbałości o płynność finansową zarządzanej instytucji. Dla działów IT oznacza to obniżenie kosztów operacyjnych (OPEX) o około 5 proc., jak i inwestycyjnych (CAPEX) o około 10 proc. Zmniejszenie budżetów, przy zachowaniu takiej samej dynamiki rozwoju biznesu oraz niezmienności poziomu świadczonych usług, wymagało szybkich działań restrukturyzujących. W obszarze utrzymania skupiały się one głównie wokół wirtualizacji danych, outsourcingu pierwszej linii wsparcia lub konsolidacji dostawców w domenach architektonicznych. W obszarze rozwoju działania zmierzały w kierunku zachowania wysokiej jakości rozwiązań oraz krótkiego time to market, co powodowało rozbudowę oraz usprawnienie w procesie wytwórczym. Wysokie oczekiwania biznesu dyktowane przez warunki rynkowe oraz konieczność funkcjonowania w ścisłym reżimie budżetowym powodowały, że menedżerowie IT wprowadzali działania usprawniające na styku IT z biznesem.

Potrzeba centralizacji?

Reorganizacja, obejmująca działania usprawniające model funkcjonowania IT, odgrywała coraz większą rolę w budowaniu efektywnej i wydajnej organizacji. Okazało się, że utrzymanie efektywności w konfrontacji z mniejszymi możliwościami inwestycyjnymi nie jest najłatwiejsze. Duża liczba zgłaszanych inicjatyw biznesowych angażowała znaczną część kluczowych zasobów IT, takich jak analitycy ...