Raport Specjalny ANALYTICS w Biznesie Bankowym: Cyfrowy łącznik

Jerzy Ochocki

– Dzięki współpracy bank może pozyskać dodatkowe dane o aktualnym lub potencjalnym kliencie, które są niedostępne w jego wewnętrznych systemach. Takie informacje są pomocne również przy ustalaniu profilu i budowie pełniejszego obrazu klienta – ocenia Tomasz Kaczyński, Business Development Manager w firmie Capgemini Polska. W podobnym duchu o kooperacji międzysektorowej wypowiada się Radosław Wojdowski, menedżer w Grupie Rynków Finansowych EY. – Szansą dla instytucji finansowych jest możliwość uzyskania pogłębionej wiedzy o klientach, potencjalnych klientach, ich preferencjach, zainteresowaniach, możliwość szybkiego reagowania na nastroje wokół banku, jak również wyciąganie wniosków na przyszłość na podstawie zachowania i opinii klientów – mówi. W ramach owej „pogłębionej wiedzy o kliencie” dla banku nieocenione znaczenie będą mieć dane obejmujące jego wiarygodność płatniczą u partnera; mogą bowiem pozwolić na znacznie precyzyjniejsze zdiagnozowanie ewentualnych zagrożeń, albo wręcz przeciwnie – wskazanie klienta szczególnie godnego zaufania. Czyli powiedzą więcej, aniżeli informacje pozyskiwane z systemu wymiany informacji gospodarczej.

Korzyści rozłożone po równo Przygotowanie obu partnerów do nawiązania kooperacji niesie wiele wyzwań. Jednym z nich będzie oczywiście stworzenie standardu wymiany danych pomiędzy dwoma zupełnie odmiennymi, i z reguły niekompatybilnymi, systemami teleinformatycznymi. Ale to również niełatwe zadanie przygotowania kadr do funkcjonowania w środowisku, które realizuje już nie tylko wewnętrzne działania instytucji bankowej. – Nawet najlepszy proces nie będzie działać, jeśli nie zadbamy o motywacje wszystkich interesariuszy: partnerów i ich pracowników odpowiedzialnych za pozyskanie danych klienckich – przekonuje Paweł Kranzberg, menedżer w dziale usług doradczych dla sektora usług finansowych w KPMG w Polsce. Wskazuje on, że korzyści postrzegane w udostępnieniu swych danych partnerowi z sektora bankowego muszą wyraźnie przeważać nad wizją utrzymania klienta głównie dla siebie. Zdaniem eksperta KPMG, niezbędne jest również przekonanie do nowego modelu współdziałania samych klientów obydwu instytucji. Odrębnym wyzwaniem są oczywiście zagadnienia natury regulacyjnej – Tomasz Kaczyński stwierdza wprost, iż tego rodzaju współpraca stanowi znacznie bardziej wyzwanie natury prawno-organizacyjnej aniżeli technologicznej. Nie ma też najmniejszych wątpliwości, iż w procesie integracji danych większa część obowiązków spadnie na instytucję finansową. – Większość ...