Banki mogą pomóc zasypać cyfrową przepaść w Polsce

Jeszcze kilka lat temu główną przyczyną wykluczenia cyfrowego był brak dostępu do sieci. Dziś sytuacja wygląda zupełnie inaczej. W minionym roku dostęp do internetu posiadało już ponad 96% gospodarstw domowych, a różnice między miastami i obszarami wiejskimi znacząco się zmniejszyły. Jednocześnie jednak niemal połowa społeczeństwa nadal nie dysponuje podstawowymi kompetencjami cyfrowymi. Oznacza to, że przeszkodą nie jest już technologia sama w sobie, lecz umiejętność korzystania z niej w sposób świadomy, bezpieczny i efektywny.

Najbardziej narażoną grupą pozostają osoby starsze. Wśród Polaków w wieku 65-74 lata podstawowe kompetencje cyfrowe posiada jedynie niewielka część społeczeństwa, a ponad 80% osób całkowicie wykluczonych cyfrowo stanowią osoby po 55. roku życia. W praktyce oznacza to, że dla wielu seniorów wykonanie przelewu internetowego, odebranie e-recepty czy skorzystanie z usług administracji elektronicznej nadal stanowi poważne wyzwanie. Tymczasem coraz więcej usług dostępnych jest przede wszystkim w kanałach cyfrowych, co sprawia, że osoby wykluczone mają gorszy dostęp do ofert handlowych, usług publicznych i produktów finansowych.

Koryfeusze postępu

W tej sytuacji szczególną rolę może odegrać sektor bankowy. Polski rynek finansowy należy do najbardziej zaawansowanych technologicznie w Europie. Bankowość mobilna, płatności zbliżeniowe, BLIK czy zdalne otwieranie rachunków stały się standardem dla milionów klientów. Jednocześnie banki dysponują czymś, czego często brakuje innym instytucjom cyfrowym: rozbudowaną siecią placówek, wysokim poziomem zaufania społecznego oraz bezpośrednim kontaktem z klientami. Dzięki temu mogą stać się jednym z najważniejszych partnerów w ograniczaniu wykluczenia cyfrowego.

Kluczowym elementem takich działań jest edukacja. Eksperci od lat podkreślają, że tradycyjne kursy komputerowe nie zawsze przynoszą oczekiwane rezultaty, ...