Aplikacja bankowa dobra na wszystko

Coraz chętniej korzystamy w nich także z usług pozabankowych. Tak przynajmniej wynika z badania Polaków Portfel Własny: Na bank w aplikacji, przeprowadzonego na zlecenie Santander Consumer Banku.

Smartfon zamiast oddziału

Szybki i wygodny dostęp do konta bankowego z poziomu smartfonu stał się dla wielu ludzi standardem, który pozwala m.in. sprawnie kontrolować wydatki czy załatwiać formalności w dowolnym miejscu i czasie. Aplikacje często zastępują dziś fizyczny bank – zamiast wizyty w oddziale wystarczy kilka kliknięć na ekranie telefonu.

Sposób, w jaki Polacy zarządzają swoimi produktami finansowymi i komunikują się z bankiem, jest bardzo zróżnicowany. Największa grupa badanych przez Santander Consumer Bank (40%) korzysta w tym celu głównie z aplikacji mobilnej, choć sporadycznie sięga także po inne kanały. Prawie co czwarty (23%) robi to wyłącznie przez telefon. Jednocześnie po 15% deklaruje, że dzieli swoją aktywność po równo – między aplikacje a inne formy kontaktu (oddział, infolinia, przeglądarka). Tyle samo osób deklaruje, że w ogóle nie korzysta z rozwiązań mobilnych, a zaledwie 4% wybiera inne kanały częściej.

Użytkownicy bankowości mobilnej zaglądają do aplikacji dość regularnie. Największa grupa osób (34%) robi to kilka razy w tygodniu, a niemal co trzeci ankietowany (32%) – codziennie. Do korzystania z tego narzędzia kilka razy w miesiącu przyznaje się 17%. Z kolei raz w miesiącu lub jeszcze rzadziej sięga po nią odpowiednio 4% i 5% ankietowanych.

Codzienne zarządzanie budżetem

Aplikacje mobilne banków na dobre zadomowiły się w nawykach finansowych Polaków. Cyfrowa rewolucja przyniosła zmiany nie tylko w sposobach płatności, ale dostarczyła również wiele narzędzi i funkcji, które wspierają użytkowników w codziennym zarządzaniu budżetem, optymalizacji wydatków i korzystaniu z produktów. Łącznie aż 81% respondentów uważa, że aplikacja mobilna banku ułatwia im codzienne zarządzanie budżetem i oszczę dza czas. Wśród nich 38% zdecydowanie potwierdza tę opinię, a 43% raczej się z nią zgadza. Przeciwnego zdania jest w sumie 17%.

Badanie wskazuje także, że postrzeganie aplikacji jako codziennego ułatwienia jest najsilniejsze u osób, dla których smartfon stanowi główny, ale niejedyny kanał bankowania – w tej grupie aż 88% respondentów potwierdza taką korzyść. Nieco mniejszy, choć wciąż bardzo wysoki entuzjazm (86% wskazań) wykazują klienci, którzy korzystają wyłącznie z rozwiązań mobilnych. Wyraźny dystans widać natomiast u użytkowników, którzy w równym stopniu używają kilku kanałów, ponieważ łącznie co czwarty z nich (27%) nie zgadza się z tym stwierdzeniem. Przekonanie o ...