Jak media pisały o bankach?

Nowy rok to dobry czas na podsumowania poprzednich 12 miesięcy. Instytut Monitorowania Mediów (IMM) we współpracy z magazynem „Press” w ramach badania Top Marka 2025 sprawdził, które banki najlepiej wypadły w doniesieniach medialnych w minionym roku. W analizie uwzględniono ponad 17,1 mln wpisów w mediach społecznościowych z Facebooka, Instagrama, X i YouTube’a, 10,1 mln przekazów na portalach internetowych oraz 1,3 mln artykułów prasowych. Pod uwagę wzięto to, jak często wspomina się o marce danego banku, w jakim kontekście i z jakim sentymentem. Wiadomo, że choć przede wszystkim ważne jest, żeby o nas mówili, to jeszcze ważniejsze, by mówili dobrze.

Pod tym względem bywało różnie. Rok 2024 okazał się dla sektora bankowego wyjątkowo korzystny pod względem finansowym. Banki wypracowały łącznie 42,2 mld zł zysku netto, co wywołało intensywną debatę na temat marż kredytowych, kosztu pieniądza oraz roli banków w gospodarce. Z jednej strony dobre wyniki to pozytywny sygnał dla rynków i inwestorów. Z drugiej jednak w przestrzeni medialnej pojawiły się również postulaty zwiększenia obciążeń podatkowych dla sektora, w tym podwyższenia stawki CIT, które ostatecznie weszło w życie od 1 stycznia br. Jednocześnie przedstawiciele rynku i analitycy podkreślali, że wysoka rentowność banków była w dużej mierze efektem decyzji Rady Polityki Pieniężnej oraz otoczenia makroekonomicznego, a nie wyłącznie polityki cenowej instytucji finansowych.

Cyfryzacja i AI jako nowy obszar konkurencji

Jednym z najważniejszych wątków dominujących w przekazach medialnych była dynamiczna cyfryzacja bankowości. Polskie banki coraz wyraźniej konkurują nie tylko ofertą produktową, lecz także zaawansowaniem technologicznym i jakością doświadczenia klienta. W analizowanym okresie sektor intensywnie inwestował w automatyzację procesów, rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji oraz narzędzia analityczne. Innowacje bankowe, wdrożenia sztucznej inteligencji i nowa oferta produktowa znalazły ...