To idzie młodość

Przyspieszona zmiana pokoleniowa to jedno z największych wyzwań dla sektora bankowego. Jak wynika z analiz McKinsey&Company, już w 2035 r. pokolenia Z (urodzeni w latach 1995-2009) i Alfa (od 2010 r.) będą stanowić ok. 36% klientów, dziś to zaledwie 16%. W tym samym czasie udział Baby Boomersów (urodzonych przed 1965 r.) spadnie z 28% do zaledwie 8%.

Rosnące oczekiwania

Młode pokolenia mają znacznie większe oczekiwania wobec user experience, czyli doświadczeń użytkownika. Oczekują usług szybkich, intuicyjnych, wspieranych przez sztuczną inteligencję (Gen AI). Tę presję podsyca konkurencyjna oferta fintechów, które kuszą innowacyjnymi i przyjaznymi usługami cyfrowymi. Dodatkowo młodzi klienci są bardziej skłonni do zmiany banku i posiadania kilku kont jednocześnie. Co ciekawe, wykazują też znacznie większą skłonność do inwestowania – nawet 22% pokolenia Z podejmuje próby inwestowania (również w kryptowaluty) jeszcze przed osiągnięciem pełnoletności, w porównaniu do 5% wśród Zetek i 3% wśród Millenialsów.

Bankowcy przekonują, że znają oczekiwania młodych pokoleń, generacji Z i Alfa, ponieważ wiedzą, że nawet ich najmłodsi przedstawiciele za kilka lat będą osobami dorosłymi, które aktywnie korzystają z bankowości, oczekują rozwiązań technologicznych ułatwiających funkcjonowanie w codziennym życiu.

Jednym z kluczowych założeń strategii Banku Pekao jest zwiększenie liczby klientów poniżej 26. roku życia do 1,4 mln oraz kontynuacja rekordowej akwizycji z lat 2021-2024. Bank aktywnie bada oczekiwania generacji Z oraz Alfa, a z jego obserwacji wynika, że przedstawiciele młodego pokolenia oczekują przede wszystkim szybkich, spersonalizowanych i cyfrowych rozwiązań, które pozwalają zarządzać finansami bez ograniczeń, najlepiej bez opłat.

W Banku Pekao młode osoby (do 26 lat) mogą korzystać z kompleksowej, bezpłatnej oferty, obejmującej m.in. konto, kartę do konta, wypłaty z bankomatów w kraju i za granicą oraz dostęp do aplikacji PeoPay. Ponadto rozwija on produkty, które towarzyszą im w codziennych aktywnościach, łącząc pasję i styl życia – od gamingu, przez sport i muzykę, aż po podróże. Wdraża nowe rozwiązania technologiczne, m.in. obrączki płatnicze czy kartę kredytową z Żubrem w programie Miles & More. Uruchomiono także program promocyjno-edukacyjny z ofertą dla dzieci i młodzieży, której centralnym elementem jest gra „Grow Your Money” dostępna na platformie Roblox.

Projektując ofertę dla dzieci poniżej 13. roku życia, ING Bank Śląski przeprowadził badania z udziałem rodziców i dzieci oraz pilotaż wśród pracowników. „Dzięki temu wdrożyliśmy kompleksową ofertę, w skład której wchodzi konto ...