Rzecznik klienta w Ergo Hestii
Ergo Hestia powołała rzecznika klienta - reprezentanta klientów w strukturach ubezpieczyciela. To kolejny krok w badaniu i rozwiązywaniu powodów niezadowolenia klientów Ergo Hestii, która 7 lat temu opracowała proces analizy wpływających do firmy skarg i odwołań. Stanowisko rzecznika klienta obejmie Justyna Szymańska.
„Wybór nie jest przypadkowy – Justyna jest najbardziej doświadczonym pracownikiem w Biurze Zapytań i Reklamacji i przeszła przez wszystkie procesy w firmie” – mówi Agnieszka Zych, dyrektor Biura Zapytań i Reklamacji Ergo Hestii. Wraz z rozpoczęciem działalności rzecznika klienta Ergo Hestia intensyfikuje działania w mediach społecznościowych i rozpoczyna kampanię internetową. Banery internetowe zostaną opatrzone zdjęciem Justyny Szymańskiej.
„Zależało nam na personalizacji i uświadomieniu klientom, że nie mają do czynienia z automatem, tylko z prawdziwym, otwartym na ich potrzeby człowiekiem” – zaznacza Agnieszka Zych.
Z rzecznikiem można się skontaktować telefonicznie (bezpośrednio z poziomu strony), przez formularz, a także na czacie czy przez Facebooka lub Twittera. W dalszych planach jest również prowadzenie bloga.
Źródło: Polska Izba Ubezpieczeń
