Zbliżenie sprzedaży online i in-store. TCC prognozuje trendy na 2013 rok dla rynku sprzedaży detalicznej

TCC, światowy lider programów marketingowych sprzedaży detalicznej, wierzy, że połączenie nowych technologii i standardowych kanałów zakupowych wywrze presję na sprzedawców, doprowadzając do zintegrowania marketingu wielokanałowego, a w szczególności działalności promocyjnej.

Eksperci firmy TCC zidentyfikowali trzy kształtujące się trendy, które sprzedawcy powinni wykorzystać w celu stworzenia oraz utrzymania lojalności klientów w 2013 roku.

Personalizacja zakupów online oraz bezpośrednich zakupów w sklepie

Popularność zakupów online nieustannie rośnie. Podczas gdy tradycyjne sklepy ciągle odgrywają znaczącą rolę na rynku, konsumenci coraz częściej oczekują, że sprzedaż detaliczna będzie spersonalizowana, oraz interaktywna na każdym możliwym poziomie. Aby odpowiedzieć na te potrzeby, konieczna będzie zmiana przestrzeni sklepowej na bardziej funkcjonalną, atrakcyjną i rozwiniętą technologicznie.

„Klikaj i zbieraj”, by w pełni się połączyć

Ułatwienia w postaci funkcji „klikania i zbierania” będą nadal szybko rozwijane, przez co staną się istotnym łączem pomiędzy fizycznym a internetowym środowiskiem sprzedaży. Funkcja ta nie tylko pomaga sprzedawcom skierować zakupy z powrotem do tradycyjnych sklepów, maksymalizując ich przychody, ale również dostarcza wartościowych informacji.

Wirtualna technologia staje się rzeczywistością

Rozpowszechnienie urządzeń mobilnych oraz coraz silniejsze zaangażowanie na portalach społecznościowych jest nowym trendem pośród konsumentów, dzięki któremu sprzedaż detaliczna staje się istotnym połączeniem e-commerce z bezpośrednimi zakupami w sklepie. Osiągnięcia technologiczne umożliwią przeprowadzenie atrakcyjniejszych kampanii promocyjnych, pozwalając wykorzystać zmianę w zachowaniu klientów. Najlepszym tego przykładem jest aplikacja „augmented reality”, czyli „rozszerzona rzeczywistość”. Rozpoznaje ona obrazy w realnym świecie i dostarcza ich cyfrowe odpowiedniki na czytnik konsumenta. Jej znaczenie w roku 2013 będzie z pewnością rosnąć, co stanie się coraz bardziej zauważalne na ulicach naszego kraju.

„Sprzedawcy detaliczni muszą dostosować programy marketingowe, zarówno online, jak i offline, do grup docelowych na różnorodnych płaszczyznach. Powinna więc istnieć komplementarność in-store marketingu i kanałów cyfrowych. Nowe technologie oferują bardzo ciekawe rozwiązania będące połączeniem tych dwóch zakupowych światów, co jest szczególnie cenne właśnie teraz, kiedy popyt konsumencki potrzebuje silnego bodźca. Dzięki współpracy z wieloma naszymi klientami zauważyliśmy, że tego typu strategie transakcyjne stają się coraz bardziej popularne, a przede wszystkim spełniają indywidualne oczekiwania klientów” – twierdzi Michael Ioakimides, TCC CEO.

Źródło: TCC