Raport Specjalny. Horyzonty Bankowości 2019. Innowacje: To człowiek jest najważniejszy, a nie technologia

Czym dla pana są innowacje?

– Innowacje to bardzo modne i pojemne określenie. Najczęściej postrzegamy je przez pryzmat systemów ułatwiających życie ludziom, w sposób do tej pory niespotykany. Dla mnie innowacje nie muszą być bezwzględnie związane z technologią. Może to być nowe zastosowanie istniejącego produktu, rozwiązania czy uproszczenie, połączenie z inną usługą. Dlatego, żeby być innowacyjnym, na pewno trzeba być kreatywnym, a także szybkim w realizacji swoich pomysłów. Rynek nie śpi. Każda organizacja, która chce się rozwijać, szuka nowych rozwiązań dla klientów, partnerów czy samej siebie. Bo przecież innowacyjni powinniśmy być także wewnątrz firmy – poprzez ciągłe doskonalenie procesów, sposobów współpracy czy korzystanie z nowoczesnych narzędzi, systemów, platform, metodologii. Ważne jest także to, aby być spójnym wewnątrz i na zewnątrz organizacji. Trudno zyskać wiarygodność, zaangażowanie pracowników, a docelowo efekty, jeśli firma hołduje dotychczasowym rozwiązaniom, jest skostniała, silosowa i zmianom przeciwstawia się w myśl „jest dobrze, po co robić coś inaczej”. W organizacji trzeba budować kulturę innowacyjności i promować ją. Zaangażowanie pracowników to kwestia priorytetowa. My do współpracy zaprosiliśmy przedstawicieli różnych jednostek w banku. Stworzyliśmy Unicorns Innovation LAB, który odpowiada za innowacyjną stronę naszej organizacji.

Dlaczego te innowacje są dla was tak ważne? Czy technologia ma zastępować człowieka, czy ułatwiać życie?

– Rozwój technologii pozwala coraz częściej automatyzować procesy rutynowe, powtarzalne, czyli z punktu widzenia człowieka dość monotonne, nieangażujące. I dzięki temu pracownicy mogą skupić się na zadaniach bardziej wymagających i dużo ciekawszych. To ta jasna strona coraz szerszego wykorzystania różnych technologii. Podobnie jest z klientami czy partnerami. Dziś jesteśmy w stanie dostać się do naszego konta poprzez smartfon czy komputer. W ten sposób nasi klienci realizują ponad sto tysięcy operacji dziennie. Robią to w pełni samodzielnie. Wcześniej nie było to możliwe, konieczna była wizyta w placówce. Wszyscy na tym zyskują. Klienci, bo mają więcej czasu dla siebie, bo sprawy bankowe realizują w dogodnym dla siebie momencie i miejscu. My z kolei, dzięki przeniesieniu sporej liczby prostych operacji do kanałów zdalnych, mamy więcej czasu na rozmowę z klientami, badanie ich potrzeb i dopasowywanie rozwiązań. Uważam, że nawet najbardziej zaawansowana technologia nie zastąpi kontaktu z człowiekiem. W bankowości ważne są relacje i zaufanie do doradcy, a także banku. Młode osoby, ...