Dłuższe godziny pracy zespołu rejestracji szkód w Proamie
Do godz. 20 wydłuża godziny pracy zespół rejestracji szkód w Proamie. Zmiana ta ma na celu utrzymanie wysokiego standardu obsługi klienta, którego ważnym elementem jest notyfikacja.
We wrześniu 99 proc. wszystkich telefonów przychodzących w godzinach pracy do zespołu notyfikacji, zostało odebranych podczas pierwszej próby połączenia. Część osób była jednak zainteresowana zarejestrowaniem szkody o innej porze dnia. W związku z tym od października zespół rejestracji szkód w Proamie będzie pracował w dni robocze od godz. 8 do 20 oraz dodatkowo w soboty od godz. 9 do 17.
„Decyzja ta jest wynikiem analizy, kiedy klienci kontaktują się z nami w celu zarejestrowania szkody. W związku z tym, że wiele osób dzwoniło do nas po godzinach pracy zespołu, wydłużyliśmy je. Jeżeli będzie taka potrzeba, jesteśmy gotowi na dalszą zmianę czasu pracy, zgodnie z potrzebami klientów” – wyjaśnia Wioleta Pruszkowska, kierownik rejestracji szkód w Proamie.
Szkody w ramach ubezpieczenia assistance, tak jak dotychczas, można zgłaszać całą dobę.
Źródło: PIU
