Wojna z gotówką (95): Nasz bank jest. MOBI

Polacy coraz chętniej wykorzystują smartfony do kontroli i obsługi swoich finansów – wskazuje raport przygotowany przez TNS Polska we współpracy z blogiem jestem. mobi na zlecenie Getin Banku. Swoboda i niezależność w dostępie do usług bankowych to dla klientów główne zalety bankowości mobilnej: 64 proc. użytkowników przyznaje, że bank w telefonie zapewnia im stały dostęp do rachunku osobistego, 42 proc. jako główną z zalet wskazuje możliwość korzystania z usług bankowych w dowolnym miejscu, jednocześnie 43 proc. deklaruje, że najczęściej korzysta z bankowości mobilnej w… domu.

Mobilni rosną w siłę

W grupie internautów posiadających smartfony aż 33 proc. zapytanych deklaruje, że kontraktuje się za ich pomocą z bankiem raz dziennie lub częściej. Drugim tak intensywnym kanałem współpracy są usługi finansowe – 29 proc. osób wybiera bankowość mobilną jako zapewniającą większą swobodę użytkowania i nieograniczony dostęp do rachunku osobistego. Częste korzystanie z aplikacji mobilnej deklaruje niemal połowa badanych – 47 proc. raz lub kilka razy w tygodniu, w tym 6 proc. przynajmniej raz dziennie.

Ciekawostką jest fakt, że do banku w smartfonie z większą częstotliwością zaglądają mężczyźni (22 proc. „raz dziennie lub częściej”) niż kobiety (14 proc.).

Z raportu wynika, że aż połowa użytkowników bankowości elektronicznej nie wie, czy ich bank oferuje aplikację mobilną. W tej samej grupie osób 36 proc. nie wie, czy bank posiada stronę mobilną. Raport wskazuje, że wśród nich mogą być potencjalni klienci. Banki niejednoznacznie lub za słabo komunikują i promują swoją ofertę, skierowaną do mobilnych usługobiorców. Mimo że nadal duża grupa osób nic o niej nie wie, lub też uważa ją jedynie za dodatek do bankowości internetowej (51 proc. respondentów), to spośród ogółu jeszcze niekorzystających z m-finansów ponad połowa jest nimi zainteresowana. Ponadto 45 proc. ankietowanych zgadza się ze stwierdzeniem, że w przyszłości m-usługi będą głównym sposobem kontaktu z bankiem.

Wygoda, która wchodzi w nawyk

Badanie wskazuje, że z punktu widzenia klienta, kontakt z bankiem, szczególnie w erze transakcji internetowych i mobilnych, powinien być możliwie najprzyjemniejszy i pozwalający na jak najszybsze załatwienie sprawy, z którą się na niego decydujemy. Co ciekawe, chociaż w m-banku najbardziej ceniona jest ...