Temat Numeru | Technologiczne Otwarcie Roku – SentiOne | Jak AI przygotuje obsługę klienta na wyzwania nadchodzącej dekady – praktyczny poradnik

SentiOne, polska spółka założona w 2011 r., wspiera marki w zakresie automatyzacji obsługi klienta z wykorzystaniem technologii AI. SentiOne oferuje klientom szeroki wachlarz rozwiązań: od zintegrowanej platformy obsługi klienta po boty konwersacyjne nowej generacji. W 2020 r. spółka z powodzeniem wdrożyła chatboty i voiceboty w sześciu czołowych polskich bankach, osiągając średnią automatyzację na poziomie 30% i rozpoznawanie intencji na poziomie 97%.

Technologii sztucznej inteligencji, wirtualnym asystentom i voicebotom przyglądamy się z zaciekawieniem od kilku lat. Do tej pory było to jednak tylko ostrożne zaznajomienie się z tematem i monitorowanie rozwoju technologii. Marzec 2020 r. zmienił zachowania konsumentów na tyle radykalnie, że większość firm została zmuszona do przystosowania się do nowej rzeczywistości. W wyniku lockdownu i ograniczonego dostępu do oddziałów banków, konsumenci zaczęli masowo korzystać z jedynych bezpiecznych form kontaktu: call center oraz zdalne kanały tekstowe, takie jak Messenger, formularze online oraz social media. Szybko okazało się, że dotychczasowe działy obsługi klienta nie są w stanie obsłużyć rosnącej liczby zapytań i potrzeba automatyzacji stała się całkowicie realna.

Prosto, szybko, bezkosztowo…

Jak banki mogą odciążyć swoje działy obsługi klienta szybko, efektywnie i bez zwiększania kosztów? To proste – poprzez wdrożenie automatyzacji wspieranej sztuczną inteligencją, która na bieżąco uczy się języka naturalnego i doskonali swoje umiejętności obsługi klienta, by zapewnić jak najwyższą jakość. Dostawcy automatyzacji oferują przede wszystkim chatboty – czyli wirtualnych asystentów obsługujących kanały tekstowe, takie jak: czat na stronie, Facebook Messenger, komunikatory, czat w aplikacji mobilnej. Wraz z ...