Temat Numeru | Bancassurance | Korzyść dla klienta i dla banku

Rynek usług assistance w Polsce cały czas rośnie. Z najnowszego X Ogólnopolskiego Badania Assistance, przeprowadzonego na zlecenie Europ Assistance Polska, wynika, że ten typ ubezpieczenia posiada już 43% Polaków. To o punkt procentowy więcej niż w poprzedniej edycji badania.

– Assistance w Polsce to są usługi masowe. W 2019 r. skorzystało z nich ponad 2 mln klientów, a to oznacza, że posiada je o wiele więcej osób. Jedną z przyczyn tej masowości jest cena, ubezpieczenia tego typu można już wykupić za kilka złotych miesięcznie – mówi Marcin Wąsikowski, Head of Bancassurance and Affinity Sales and Sales Support Division w UNIQA Polska.

Najwięcej Polaków deklaruje posiadanie assistance samochodowego (91%). Na dalszych miejscach znajdują się assistance domowy (23%), medyczny (19%) i podróżny (12%). Co ciekawe, usługi typu assistance charakteryzują się bardzo wysokim poziomem satysfakcji klientów. Z badania Europ Assistance wynika, że aż 96% osób, które z nich skorzystały, jest z nich zadowolone. – Polacy bardzo lubią produkty assistance, bo to jedyna kategoria produktów ubezpieczeniowych, która wspiera ich w codziennych drobniejszych problemach, a nie jedynie wówczas, gdy wydarzy się coś naprawdę przykrego, jak śmierć, ciężka choroba czy wypadek samochodowy – podkreśla ­Małgorzata Adamczyk, członkini zarządu Punkta.pl, wcześniej związana m.in. z bankami Nordea, Meritum Bank i Nest Bank.

Na przekór pandemii

Wzrostu rynku assistance nie zatrzymała nawet pandemia koronawirusa, choć trzeba pamiętać, że nie jest to obraz całościowy. Poszczególne kategorie ubezpieczeń zostały w różnym stopniu dotknięte zawirowaniami pandemicznymi.

– Rynek usług assistance cały czas się rozwija, choć ostatnie dwa lata niestety mocno go dotknęły. Polacy mniej podróżowali po świecie, co spowodowało rzadsze kupowanie i wykorzystywanie usług z segmentu travel. Mniejsza mobilność spowodowała również rzadsze wykorzystywanie świadczeń car assistance, które można nazwać „top of mind” w głowie przeciętnego konsumenta, gdy zapytamy go, czym jest usługa czy też ubezpieczenie assistance – mówi Małgorzata Adamczyk. – Z naszego doświadczenia wynika, że te dwa lata pobudziły kreatywność firm assistance oraz ubezpieczycieli. Intensywnie wykorzystywali ten czas na tworzenie nowych koncepcji produktowych i dziś jako dystrybutor prowadzimy szereg rozmów na temat wdrożenia zupeł...