Najnowsze wydanie miesięcznika BANK dostępne w sklepach i online Sprawdź szczegóły i zapisz się na prenumeratę roczną -20% 
W kuluarach Forum Bankowego 2026 o znaczeniu dla banków CX w obsłudze klientów korporacyjnych – rozmawialiśmy z Maciejem Gawineckim, Partner and Managing Director, Ignite, Kearney.
Europejski Fundusz Leasingowy (EFL), jeden z trzech największych leasingodawców w Polsce, po raz kolejny poddał się ocenie klientów. Wskaźnik NPS dla spółki w 2025 roku wyniósł 66 i był o 5 pkt. wyższy od średniej dla rynku – 94% klientów deklaruje ponowny wybór EFL w przyszłości, czytamy w informacji prasowej.
PKO Faktoring, spółka wchodząca w skład Grupy Kapitałowej PKO Banku Polskiego, ogłosiła swoją strategię do 2027 roku, której celem jest trwałe wzmocnienie pozycji rynkowej i bycie kluczowym partnerem dla polskich przedsiębiorców. Spółka planuje rozwijać się dwa razy szybciej niż rynek faktoringu pod względem wartości sfinansowanych faktur oraz zwiększyć wynik na działalności biznesowej o 66 procent. PKO Faktoring stawia na cyfryzację i nowoczesne technologie, w tym sztuczną inteligencję, integrację z systemami ERP oraz obecność w e-commerce, konsekwentnie wspierając strategię PKO Banku Polskiego. Już co piąty przedsiębiorca posiadający faktoring w Polsce korzysta z usług PKO Faktoring, dlatego priorytetem spółki są doświadczenia klientów – firma chce osiągnąć wskaźnik NPS na poziomie 60 procent, czytamy w informacji prasowej spółki.
Klienci są coraz bardziej świadomi i wymagający. Dlatego też, coraz więcej konsumentów oczekuje możliwości wyboru form płatności w sklepach i punktach usługowych. Brak preferowanej metody bezpośrednio wpływa na decyzje zakupowe klientów. Potwierdzają to wyniki najnowszego badania przeprowadzonego dla Fundacji Polska Bezgotówkowa, z którego wynika, że prawie połowa Polaków (46 proc.) zrezygnowała z zakupów, ponieważ nie mogła zapłacić tak jak lubi, czytamy w informacji prasowej fundacji.
Polski klient bankowy wykazuje unikalny zestaw cech: z jednej strony ceni stabilność, tradycję i osobisty kontakt, z drugiej – jest otwarty na nowe technologie i oczekuje coraz bardziej spersonalizowanych usług. Nowe badanie Accenture dostarcza ciekawych informacji o profilu klientów usług bankowych.
W tej części I. sesji Konferencji BankTech 2025 tematyka dotyczyła m.in. zagadnień związanych z budowaniem kompetencji zespołu (szkolenia, rekrutacje), analizą kosztów chmurowych przy projektach sztucznej inteligencji, strategią optymalizacji nakładów, w tym tych dotyczących utrzymania rozwiązań AI.
Europejski Fundusz Leasingowy (EFL), który jest częścią międzynarodowej grupy finansowej Credit Agricole, zakończył kolejny rok z rekordowym wynikiem sprzedażowym i większą liczbą promotorów marki. Wskaźnik NPS dla spółki wzrósł w 2024 roku do 69 (z 68 w 2023 i 64 w 2022), a aż 95% klientów deklaruje ponowny wybór EFL w przyszłości. Satysfakcja leasingobiorców przekłada się na bardzo dobre wyniki sprzedaży. EFL w 2024 roku sfinansował aktywa o rekordowej wartości 10,3 mld zł, co oznacza 11,6 proc. wzrost w ujęciu rocznym, czytamy w informacji prasowej Funduszu.
EFL w 2023 roku wypracował rekordowy wynik sprzedażowy i zyskał nowych promotorów marki. Z badania satysfakcji klientów wynika, że wskaźnik NPS dla spółki wyniósł w 2023 roku
68 punktów, czyli wzrost o 4 punkty w stosunku do 2022 roku, stopień zadowolenia ze współpracy z leasingodawcą został oceniony na 9 pkt. (w skali od 0 do 10), a aż 95% klientów deklaruje ponowny wybór EFL w przyszłości. Ma to odzwierciedlenie w wynikach sprzedaży. EFL w 2023 roku leasingiem i pożyczką sfinansował aktywa o rekordowej wartości blisko 9,3 mld zł, o 7 proc. więcej niż rok wcześniej, poinformował Fundusz.
Eurofactor Polska po raz kolejny przeprowadził badanie, którego celem było zbadanie doświadczeń i potrzeb klientów w kontaktach z firmą. Wskaźnik NPS w 2022 roku utrzymał się na ubiegłorocznym poziomie i wyniósł 60 punktów. Klienci najbardziej zadowoleni byli z ofertowania i obsługi bieżącej. Z procesu ofertowania zadowolonych jest 94% respondentów.
EFL, jeden z trzech największych leasingodawców w Polsce, po raz kolejny poddał się ocenie klientów. Wskaźnik NPS wzrósł w 2022 roku do 64, z 59 w 2021 roku, stopień zadowolenia ze współpracy z leasingodawcą został oceniony na 8,9 pkt. (w skali od 0 do 10), a aż 95% klientów deklaruje ponowny wybór EFL w przyszłości. Ma to odzwierciedlenie w wynikach sprzedaży. EFL w 2022 roku leasingiem i pożyczką sfinansował aktywa o łącznej wartości blisko 8,7 mld zł, o 7 proc. więcej niż rok wcześniej. W tym samym czasie rynek odnotował 0,1 proc. wzrost rok do roku. Co więcej, EFL zwiększył udziały rynkowe do 9,9 proc., z 9,3 proc. w 2021 roku.
