Najnowsze wydanie miesięcznika BANK dostępne w sklepach i online Sprawdź szczegóły i zapisz się na prenumeratę roczną -20% 
Bank powinien zarówno walczyć o to, aby klient załatwiał jak najwięcej spraw w jego własnej aplikacji, jak i udostępniać usługi innym platformom – mówi agencji Newseria Szymon Midera, prezes PKO Banku Polskiego.
Technologie – tak, ale to nie wystarczy. Polskie banki pod względem zaawansowania technologicznego wciąż należą do światowej czołówki, lecz potrzeba jeszcze wiele pracy, żeby technologia służyła budowaniu relacji z klientem i wartości dla klienta – uznali eksperci podczas Kongresu Bankowości Detalicznej 2024. Tym bardziej, że na rynku pojawili się gracze, którzy robią to od banków lepiej.
Aby osiągnąć oczekiwany rezultat w dziedzinie hiperpersonalizacji,
trzeba zrozumieć klienta, wiedzieć, co zaoferować mu w poszczególnych kanałach
i jak wykorzystywać sztuczną inteligencję, żeby zapewnić każdemu personalizowaną
obsługę. Wiąże się z tym przetwarzanie olbrzymich zbiorów danych
– podkreśla Wiesław Kotecki w drugiej części rozmowy z Pawłem Minkiną.
Świat zmienia się niezwykle dynamicznie, a zmiany te wykraczają daleko poza obszar technologii. Listopadowe wydanie „Miesięcznika Finansowego BANK” tradycyjnie poświęcamy technologiom i rozwiązaniom informatycznym, które będą miały wpływ na funkcjonowanie gospodarki i sektora bankowego. Staramy się przybliżyć zmiany, które obserwujemy w cyfrowym świecie i świecie przyszłości, gdzie decyzje będą często oparte na podpowiedziach pisanych przez sztuczną inteligencję.
Zamiast mnożyć funkcjonalności, z których część była mało przydatna dla przeciętnego Kowalskiego, rozwija się te, które zaspokajają kluczowe potrzeby użytkowników. Banki stawiają na aplikacje z odświeżoną ścieżką klienta, co przekłada się na nowe podejście do UX, a sztuczna inteligencja jest często wykorzystywana do personalizacji – zmianę trendów w rozwoju kanału mobilnego w bankowości wskazuje Wiesław Kotecki w rozmowie z Pawłem Minkiną.
Co dziesiąty spośród najbardziej ucyfrowionych banków świata pochodzi z Polski – wynika z najnowszej edycji raportu Digital Banking Maturity, przygotowanego przez Deloitte. W ramach tegorocznych badań poddano ocenie 349 instytucji finansowych, reprezentujących 44 kraje z całego świata. – W tym roku po raz pierwszy w ramach badania uwzględniliśmy szesć kontynentów – podkreśla Wiesław Kotecki, Partner, Customer Strategy and Design w Deloitte Digital Central Europe.
Spowolnienie gospodarcze i brak pewności w obrocie gospodarczym będą głównymi wyzwaniami dla sektora bankowego w nachodzących miesiącach. Banki mogą odnotować krótkoterminowe korzyści wynikające ze wzrostu przychodów związanych z odsetkami od kredytów, które jednak będą niwelowane przez spadek aktywności gospodarczej i konsumenckiej ‒ wynika z raportu „2023 Banking and Capital Markets Outlook”, przygotowanego przez firmę doradczą Deloitte. Do utrzymania przewagi rynkowej konieczne może okazać się jeszcze szersze zaangażowanie w cyfryzację czy doradztwo konsumenckie, a także zwiększenie nakładów na rozwój zielonych inwestycji i poprawa zdolności do pozyskiwania wykwalifikowanych pracowników.
COVID-19 zmienił bankowość i znacząco przyśpieszył rozwój kanałów cyfrowych. Przeciętny klient indywidualny oczekuje większej liczby usług dodanych w bankowej ofercie. Jak wynika z raportu Digital Banking Maturity 2020. How banks are responding to digital (r)evolution?, banki w Polsce konsekwentnie stawiają na rozwój usług pozabankowych, czyli tzw. usług beyond banking, w tym także tych o charakterze komercyjnym.
Polskie banki znajdują się w grupie cyfrowych liderów bankowości – ogłosiła firma doradcza Deloitte prezentując na konferencji prasowej swoje badania EMEA Digital Banking Maturity 2018.
Andrzej Woynarowski będzie kierował zespołem Service Design w agencji Deloitte Digital. Jego głównym zadaniem będzie budowanie i rozwijanie zespołu Service Design w ramach działu Experience Design.
