Najnowsze wydanie miesięcznika BANK 
Dopuszczalne jest wykorzystanie chatbotów w procesie obsługi konsumentów, np. w procesie reklamacyjnym. Może to jednak podlegać ocenie pod kątem rzetelności, tak samo jakby obsługa była prowadzona przez człowieka – poinformowali przedstawiciele UOKiK na sejmowej podkomisji ds. regulacji prawnych.
Zwiększenie efektywności systemu ochrony klientów instytucji finansowych oraz poprawa edukacji finansowej społeczeństwa – to główne cele nowelizacji ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym podpisanej przez prezydenta.
O problemach związanych z implementacją w Polsce dyrektywy Parlamentu Europejskiego w sprawie usług płatniczych w ramach rynku wewnętrznego rozmawiamy z radcą prawnym Katarzyną Urbańską, dyrektor Zespołu Prawno-Legislacyjnego Związku Banków Polskich.
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) wszczął postępowania wyjaśniające, w których sprawdzi, jak banki rozpatrują reklamacje konsumentów związane z kradzieżą pieniędzy z konta oraz jakie stosują mechanizmy uwierzytelniania transakcji, podał urząd. Wezwania do przedstawienia wyjaśnień i przekazania dokumentów w tych sprawach zostały wysłane do 18 banków.
Utrzymanie lojalności klientów może być wyzwaniem w przypadku złożonych produktów i procesów biznesowych. Taka sytuacja występuje często w instytucjach finansowych. Ważnym obszarem w procesach posprzedażowych jest obsługa zgłoszeń reklamacyjnych spływających do banków. Niedociągnięcia w tym procesie osłabiają zaufanie do instytucji, pogarszają wizerunek i zwiększają ryzyko odejścia klienta, co w dobie wszechobecnej konkurencji staje się szczególnie realne.
Wakacyjny wyjazd nie w pełni pokrywa się z tym co obiecało biuro podróży? Choć decyzji nie da się cofnąć, można złożyć reklamację. Jak wynika z badania „Wyjazdy Polaków” Instytutu ARC Rynek i Opinia wykonanego na zlecenie BIG InfoMonitor i BIK co piąta osoba korzystająca z usług touroperatorów przynajmniej raz złożyła reklamację. Większość z pozytywnym skutkiem, odzyskując przeważnie do 1 000 zł.
Dokładnie osiem lat temu utworzenie Komisji Nadzoru Finansowego – która przejęła kompetencje Komisji Nadzoru Bankowego oraz Komisji Nadzoru Ubezpieczeń i Funduszy Emerytalnych – ujednoliciło system nadzoru nad polskim sektorem finansowym. Podpisana w ostatnią środę przez prezydenta ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym to kolejny krok w kierunku tworzenia instytucji, obejmujących swym zasięgiem różne branże działające na rynku finansowym. Tym razem kompetencje dotychczasowego Rzecznika Ubezpieczonych objęły całość instytucji działających na polskim rynku finansowym – w tym oczywiście sektor bankowy, spółdzielcze kasy oszczędnościowo-kredytowe oraz instytucje pożyczkowe, których status określa ustawa podpisana przez głowę państwa niemal równocześnie z przepisami regulującymi rozpatrywanie reklamacji w sektorze finansowym.
Nowelizacja Prawa energetycznego ujawniła ogromną potrzebę usystematyzowania oraz pogłębienia wiedzy w zakresie prawnych i praktycznych aspektów postępowania reklamacyjnego wśród branży energetycznej. Nowe przepisy, nastawione na ochronę konsumenta, pozbawiły dostawców energii elektrycznej i ciepła skutecznych instrumentów walki z nierzetelnymi konsumentami. Zmiany zrodziły również mnóstwo wątpliwości w zakresie dobrych praktyk rozpatrywania, uznawania oraz klasyfikacji reklamacji oraz zmuszają do reorganizacji dotychczas funkcjonujących systemów. Wychodząc naprzeciw zapotrzebowaniu branży, odbędą się warsztaty pt. „Reklamacje w energetyce najnowsze zmiany i istniejące problemy”, w dniach 12-13 maja 2014 r. w hotelu Sheraton w Warszawie.
Kupującym przez Internet przysługują prawa, które chronią w sytuacji natrafienia na nieuczciwego sprzedawcę.