Michał Korszeń

BANK 2021/07

Bankowość i Finanse | User Experience – debata redakcyjna | Same innowacje nie wystarczą, by zbudować trwałe relacje z klientem

Budowa pozytywnego doświadczenia klienta rynku finansowego determinowana jest nie tylko dysponowaniem przez dostawców usług zaawansowanymi rozwiązaniami IT. Aby sprostać konkurencji fintechów i bigtechów, banki powinny dostarczyć klientowi spersonalizowaną ofertę, optymalnie wykorzystując posiadane zasoby. Niezbędne wydaje się również komunikowanie wartości, z jakimi utożsamia się dany podmiot, co we współczesnym świecie nabiera coraz większego znaczenia.

CZYTAJ WIĘCEJ
Pieniądze i figurki ludzi z papieru
Finanse osobiste

Raport KPMG i Google: klienci nisko ocenili doświadczenia oferowane przez sektor usług finansowych

Co czwarty klient sektora finansowego doświadczył sytuacji, w której bank wielokrotnie powracał do niego z ofertą, która wcześniej nie wzbudziła jego zainteresowania, a 37% osób korzystających z usług finansowych twierdzi, że nie są w stanie wynegocjować warunków, optymalnie dopasowujących produkt do własnych oczekiwań. Takie wnioski płyną z analizy customer experience w sektorze finansowym, przeprowadzonej przez ekspertów firm KPMG i Google.

CZYTAJ WIĘCEJ
STRONA 1 Z 1