Koszty cyfryzacji

pracownicy, między nimi wirtualne postacie AI
Cyberbezpieczeństwo

Badanie EY-Parthenon: AI obniża koszty contact center

Polskie contact center coraz szerzej wykorzystują sztuczną inteligencję, mierzą jednak jej wpływ głównie przez pryzmat kosztów prowadzonej działalności. Redukcję wydatków dzięki zastosowaniu AI deklaruje aż 83%, a poprawę satysfakcji klienta zaledwie 23% reprezentantów contact center działających w Polsce. Jednocześnie 98% tych organizacji nagrywa wszystkie rozmowy, ale 69% analizuje mniej niż 5% z nich – wynika z badania EY-Parthenon i Polskiego Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego, czytamy w informacji prasowej.

wirtualna chmura nad stosami monet
Technologie i innowacje

Sektor publiczny ma problemy z kontrolowaniem wydatków na rozwiązania chmurowe

Według najnowszego raportu Capgemini Research Institute (CRI) 82% ankietowanych liderów technologicznych z różnych branż odnotowało znaczny wzrost kosztów korzystania z chmury, usług SaaS i generatywnej sztucznej inteligencji (Gen AI). Organizacje sektora publicznego przeznaczają 30% swoich wydatków na te technologie, a w 2026 roku wskaźnik ten ma wzrosnąć do 44%. Tymczasem aż 67% organizacji nie jest w stanie dokładnie prognozować budżetów na chmurę – czytamy w informacji prasowej Capgemini.

STRONA 1 Z 1