Joanna Jabłońska-Białowąs

BANK 2021/08

Bankowość i Finanse | Technologie – Debata Redakcyjna | Stworzyć własny wizerunek klienta

Aby skutecznie konkurować o klienta, dostawcy usług finansowych muszą umieć tworzyć zindywidualizowaną ofertę, w jak największym stopniu odpowiadającą oczekiwaniom nabywcy, a niekiedy nawet je wyprzedzającą. Kluczem do precyzyjnej personalizacji produktów jest tzw. widok 360 stopni klienta, który odzwierciedla jak najwięcej jego indywidualnych cech.

CZYTAJ WIĘCEJ
BANK 2021/07

Bankowość i Finanse | User Experience – debata redakcyjna | Same innowacje nie wystarczą, by zbudować trwałe relacje z klientem

Budowa pozytywnego doświadczenia klienta rynku finansowego determinowana jest nie tylko dysponowaniem przez dostawców usług zaawansowanymi rozwiązaniami IT. Aby sprostać konkurencji fintechów i bigtechów, banki powinny dostarczyć klientowi spersonalizowaną ofertę, optymalnie wykorzystując posiadane zasoby. Niezbędne wydaje się również komunikowanie wartości, z jakimi utożsamia się dany podmiot, co we współczesnym świecie nabiera coraz większego znaczenia.

CZYTAJ WIĘCEJ
STRONA 1 Z 1