Celent Research

Raporty

Gallup: dbałość o finanse klienta banku buduje zaangażowanie. E-usługi spieszą na pomoc

finanse.wykres.01.400x267Banki, postrzegane jako dbające o kondycję finansową właścicieli obsługiwanych kont, budują znacznie większe zaangażowanie klientów – wynika z najnowszych badań Gallupa1. W gronie konsumentów, którzy postrzegają swój bank jako dbający o ich finanse, aż 84% jest silnie zaangażowanych w relacje z bankiem, co przekłada się na większą liczbę zamawianych usług. 

CZYTAJ WIĘCEJ
Bankowość

Informatyczna rewolucja w portfelu

smartfon.03.250x167Nowe technologie zmieniają konsumenckie portfele. Według Celent Research do placówek bankowych zagląda co miesiąc tylko 70% właścicieli kont. Analogicznie, aż 79% korzysta z e-bankingu, a co trzeci z mobilnej bankowości1. Tylko w 2013 r. wykonano w Polsce aż 1,5 mld e-transakcji2. W efekcie tych zmian spada liczba oddziałów bankowych – tylko w 2012 r. w UE zlikwidowano 5,5 tys. placówek3, a w połowie ub.r. ich liczba w Stanach Zjednoczonych sięgnęła najniższego poziomu od 2006 r.4 

CZYTAJ WIĘCEJ
STRONA 1 Z 1