Najnowsze wydanie miesięcznika BANK 
AI: Od Szumu Do Pragmatyzmu – tak zatytułowała swoją prezentację Oliwia Berdak, VP, Research Director w Forrester, przedstawioną podczas pierwszej sesji konferencji BankTech 2024.
Alior Bank uruchomił nowy kanał kontaktu z klientami. InfoNina, czyli wirtualna asystentka, która dotychczas stanowiła wsparcie infolinii, teraz dostępna jest także w formie chatu. W procesie wdrożenia wykorzystano umiejętności i procesy stworzone dla obsługi głosowej, które dostosowano do pisemnej formy rozmowy. W chacie zastosowano najwyższe standardy bezpieczeństwa, a samo użytkowanie jest komfortowe i intuicyjne, poinformował Bank.
Rolą banków w najbliższym czasie będzie pomoc firmom w transformacji energetycznej, oceniali przedstawiciele banków podczas debaty pt. „Efektywność operacyjna i koncentracja na kliencie wysoko na agendzie 2023-2025 – jak banki mogą połączyć ogień z wodą” w trakcie XIII Europejskiego Kongresu Finansowego w Sopocie.
Podczas Forum Bezpieczeństwa Banków rozmawialiśmy Piotrem Tkaczykiem, Senior Solutions Engineer w F5 o tym, w jaki sposób rozwiązania jego firmy chronią banki i ich klientów.
PKO Bank Polski jest liderem w wykorzystaniu AI w bankowości. Sztuczna inteligencja stworzona przez bank ułatwia klientom korzystanie z usług bankowych. AI pozwala automatyzować coraz więcej procesów wewnętrznych i wspiera pracowników w codziennej pracy, poinformował Bank.
10 grudnia obchodzony jest Dzień Bota. W tym roku swoje 2. urodziny świętuje Santi, chatbot ze strony santander.pl. Od czasu powstania Santi odpowiedział na ponad milion pytań, w tym roku było ich o ponad 100% więcej niż w pierwszym roku pracy, poinformował Bank.
Sesja trzecia podczas konferencji IT@BANK 2022 była przeglądem nowości, wyzwań, technologii, a także perspektyw cyfrowych w sektorze bankowym.
Potrzeby klientów nieustannie ewoluują, co udowodniła pandemia koronawirusa, wymuszając na firmach przyspieszenie cyfrowej transformacji. Jak wykazało jedno z badań McKinsey & Company obrazujące wpływ COVID-19 na biznes, obecnie przynajmniej 80 proc. interakcji z konsumentami odbywa się za pośrednictwem kanału online. W ten sposób internetowa obsługa, która kiedyś była wyróżnikiem marek, stała się podstawą, oczekiwaną przez większość konsumentów. Jednak to nie wszystko, pojawiają się świeże trendy m.in. personalizacja doświadczeń klienta. Z jakimi nowościami w świecie wirtualnego customer experience warto się zapoznać? Na to pytanie odpowiada ekspert Santander Consumer Banku
Klienci PKO Banku Polskiego przeprowadzili już 10 mln rozmów z bankową sztuczną inteligencją. Asystent głosowy w aplikacji mobilnej IKO przeprowadził ponad 1,4 mln z tych rozmów. Wszystkie te konwersacje z voicebotami trwały łącznie ponad 120 tys. godzin, poinformował Bank.
Rynek sprzedaży stoi przed głębokimi zmianami w obsłudze klienta. Czeka nas wszechobecna automatyzacja procesów, podkreśla Tomasz Kalko – dyrektor ds. rozwoju w firmie Blachy Pruszyński.
Credit Agricole Bank Polska przyśpiesza obsługę swoich klientów. Na początku grudnia w banku uruchomiony został automatyczny doradca o imieniu Asia, który odpowiada na najczęściej zadawane pytania przez Internet. Wkrótce Asia wspomoże również pracę doradców w telefonicznym contact center.
Przelewy o wartości 1,2 mln złotych wykonali już klienci korzystający z Asystenta głosowego w aplikacji IKO. W trakcie rozmów z Asystentem użytkownicy wypowiedzieli 360 tys. pytań i poleceń ‒ czytamy w komunikacie Banku.
O wykorzystaniu sztucznej inteligencji w sektorze bankowym, finansowym, ubezpieczeniowym i telekomunikacyjnym, i o tym co zapewnia tzw. wirtualny asystent głosowy – mówi Rafał Kulawiak, CEO, Lekta.
Rynkiem finansowym rządzą dziś oczekiwania klientów, zwłaszcza młodych, przyzwyczajonych do usług finansowych dostępnych w telefonie, od ręki. Dlatego branża zmierza w kierunku finansów autonomicznych, które nie będą wymagać angażowania klienta w proces decyzyjny ani poszczególne kroki wymagane do tego, by otrzymać produkt finansowy. Kołem zamachowym tej zmiany są technologie, takie jak sztuczna inteligencja, boty czy agregatory ofert, które rozpowszechnią się dzięki dyrektywie PSD2.
Programy wykorzystujące sztuczną inteligencję odgrywają coraz istotniejszą rolę w bankowości. Już nikogo nie dziwi, że to one rozpatrują wnioski kredytowe, reklamacje oraz księgują wpłaty na rachunki. Europejscy liderzy rynku poszli już o krok dalej i wdrażają boty, pomagające w podejmowaniu decyzji inwestorom.
Praca doradcy finansowego nie polega wyłącznie na chłodnej analizie danych. Wymagana jest także umiejętność rozmowy i wczucia się w sytuację klienta. Sztuczna inteligencja może być bardzo dobrym wsparciem dla doradcy, przygotowując mu pewne analizy razem z wnioskami, ale finalna, dobra decyzja wymaga pewnego pierwiastka ludzkiego, którego maszyny w chwili obecnej nie posiadają.
Z Witoldem Kowalczykiem, CEO Bohr Technology, rozmawiali Przemysław Barbrich i Jan Osiecki.
Bankowość konwersacyjna umożliwia budowanie osobistej relacji z klientem w zrozumiałej i wygodnej dla niego formie komunikacji, z wykorzystaniem technologii tekstowych i głosowych. Z czatbotem możemy rozmawiać jak z asystentem głosowym (Alexa, Siri) albo wymieniać wiadomości za pomocą komunikatora, na przykład popularnego Facebook Messengera.
Według badania Oracle ponad trzy czwarte marek w ciągu następnych czterech lat wprowadzi obsługę klienta przez rozwiązania w technologii wirtualnej rzeczywistości (VR) i chatboty.