Social media: Fundusze unijne jako osnowa komunikacji banków spółdzielczych w mediach społecznościowych

Dorota Zielińska

Komunikacja poprzez aplikacje, w tym przez media społecznościowe, okazuje się w tym ujęciu bardzo efektywnym sposobem prowadzenia dialogu z klientami. Czy nie warto zatem zastanowić się, co może się stać osią angażującej narracji banków spółdzielczych w internecie?

Rewolucja technologiczna ostatniego ćwierćwiecza, a w tym rozwój internetu i aplikacji społecznościowych, dały nowe narzędzia komunikacji. Nowoczesne media pozwalają na publikację i dystrybucję informacji na niespotykaną dotąd skalę. Media społecznościowe, przez wielu już od dawna traktowane jak tuba propagandowa, dają pole do popisu dla kreatywnych brand managerów. U podstaw ich aktywności leży potrzeba zwrócenia uwagi odbiorcy, zainteresowanie go produktem, pobudzenie potrzeby i nakłonienie do działania. To praca na uczuciach. Zaskoczenie odbiorcy, wzbudzenie w nim silnych emocji stało się kluczem do nowych mediów. Często sensem samym w sobie. Doskonałe wyniki wielu kampanii internetowych w zakresie zaangażowania konsumentów skłaniają do poszukiwania kolejnych pomysłów na przykucie atencji.

Media społecznościowe są wdzięcznym instrumentem promocyjnym, ponieważ od razu zapewniają obraz zwrotny. Pozwalają na ocenę efektywności tu i teraz, w chwili publikacji. Ponadto dają klientom szansę na natychmiastową reakcję, a to ważne, bo żadne inne medium nie dopuszcza takiej sposobności. Konsument reaguje, bo może. Wspiera go w tym rozwijająca się technologia, która zamieniła telefon komórkowy w przenośne wielofunkcyjne, inteligentne urządzenie komunikacyjne. Jak pokazują badania, popularność urządzeń, które umożliwiają korzystanie z internetu ciągle rośnie. Z doniesień rynkowych organizacji badawczej Gartner wynika, że w przedostatnim kwartale 2015 r. globalny rynek wchłonął 477,9 mln telefonów komórkowych, z czego blisko 75% stanowiły smartfony. Wzrost ich sprzedaży dotyczy w równym stopniu rynków dojrzałych i wschodzących, jednak to te drugie pobudzają globalną sprzedaż. W tym samym czasie, gdy rynki dojrzałe odnotowały wzrost o 8,2%, rynki wschodzące uzyskały 18,4%. Oznacza to, że w takich gospodarkach jak polska istnieje wysokie nasycenie urządzeniami typu smart, a to z kolei pokazuje, że społeczeństwa w tych krajach chętnie i z powodzeniem korzystają z najnowszych zdobyczy technologii komunikacyjnych. Grupa klientów, z którymi można się komunikować poprzez aplikacje mobilne instalowane na tych urządzeniach, jest znaczna i stale rośnie, choć już z mniejszą dynamiką.

Potencjał sieci

Z ostatnich doniesień prasowych IMM wynika, że w I kw. 2016 r. ponad 90% informacji na temat branży bankowej opublikowano w social media oraz portalach. Okazuje się, że prasa, radio i telewizja stanowią niewielki procent w ogólnej liczbie przekazów. Dyskusja na temat marek przeniosła się więc na dobre do sieci. Rosnąca popularność Facebooka, Twittera czy portali horyzontalnych, jak onet.pl, zachęca do ...