Rynek Finansowy: Jak wykształcić bankowca na miarę epoki cyfrowej?

„Przed sektorem finansowym stoi szereg wyzwań, które będą w znaczącym stopniu wpływać na jego działalność w perspektywie 3-5 lat. Wyzwania te są pochodną trendów, jakie występują, a których oddziaływanie z dużym prawdopodobieństwem będzie rosnąć w analizowanym okresie. Trendy te powiązane są z takimi procesami, jak: konsolidacja sektora, automatyzacja i cyfryzacja, wzrost liczby regulacji prawnych, konieczność uelastyczniania działalności, nacisk na klientocentryzm, pracownikocentryzm, a także rosnące oczekiwania dotyczące standardów etycznych. Każdy z tych trendów generuje innego rodzaju wyzwania, na które instytucje muszą odpowiedzieć, tak by móc efektywnie działać i rozwijać się mimo zmian warunków zewnętrznych” – to zwięzłe podsumowanie rynkowego status quo znalazło się w „Branżowym Bilansie Kapitału Ludzkiego. Sektor finansowy”. Raport, powstał na zlecenie PARP jako efekt współpracy Centrum Ewaluacji i Analiz Polityk Publicznych Uniwersytetu Jagiellońskiego z Sektorową Radą ds. Kompetencji Sektora Finansowego, w kompleksowy sposób analizuje wpływ rozmaitych czynników zewnętrznych na zarządzanie zasobami ludzkimi w instytucjach finansowych, ze szczególnym uwzględnieniem procesu edukacji i rozwoju kompetencji. Najistotniejsze wnioski z przeprowadzonych badań sformułowane zostały w postaci rekomendacji. – Zalecenia te mają charakter strategiczny, wskazując na konieczność działania wielotorowego i długofalowego – podkreśliła Mariola Szymańska-Koszczyc, animator Sektorowej Rady ds. Kompetencji Sektora Finansowego i wiceprezes Warszawskiego Instytutu Bankowości.

Pracownik zorientowany na klienta

Wizja cięć kadrowych budzi zrozumiałe obawy o przyszłość tysięcy pracowników polskich instytucji finansowych. Twórcy „Branżowego Bilansu Kapitału Ludzkiego” przypominają, iż proces ten podyktowany jest wieloma niezależnymi czynnikami. Obok wspomnianej na wstępie cyfryzacji banki i ubezpieczyciele muszą zmierzyć się z rosnącą konkurencją, zarówno ze strony dotychczasowych rywali, jak i fintechów czy globalnych platform internetowych. Warunkiem utrzymania działalności dla wielu podmiotów będzie konsolidacja, a tej z reguły towarzyszy likwidacja dublujących się stanowisk. Ograniczaniu zatrudnienia sprzyja też rosnące zainteresowanie takimi modelami biznesowymi, jak outsourcing czy crosselling. „Wszystko to (…) przełoży się na spadek zapotrzebowania tak na pracowników front office, jak i back office” – czytamy w raporcie. Jego autorzy sugerują instytucjom finansowym przejęcie części odpowiedzialności za kształtowanie ścieżki kariery osób wytypowanych do zwolnienia. Przekwalifikowanie obejmuje również tę część załogi, która pozostanie na dotychczasowych stanowiskach. Kluczową kompetencją staje się optymalne wykorzystanie możliwości stwarzanych przez otoczenie teleinformatyczne, właściwa identyfikacja potrzeb potencjalnego nabywcy i przedstawienie oferty jak najpełniej dopasowanej do jego oczekiwań. Analizy rynku potwierdziły, iż pomiędzy tymi dwoma obszarami istnieje ścisłe powiązanie. „Tylko kadry posiadające wiedzę o biznesie, ...