Raport specjalny | Trendy bankowości 2025 | Wciąż jeszcze w czołówce peletonu

Klienci banków od lat korzystają z technologii cyfrowych. Warto jednak, by bankowcy zachowywali w pamięci stwierdzenie Billa Gatesa z 1994 r. – „banking is necessary, but banks are not” (bankowość jest konieczna, ale banki nie). Do dziś jest ono aktualne, bowiem banki stale muszą nadążać za wymaganiami konsumentów. A ci żądają coraz lepszej i szybszej obsługi, najlepiej online i mobilnie. I nie obchodzi ich przy tym, że instytucje finansowe, jak zresztą każda firma, muszą sobie radzić z rosnącymi kosztami. I na dodatek gwarantować bezpieczeństwo powierzonych im środków, danych osobowych i przeprowadzanych operacji.

Należy być innowacyjnym

Aby pozostać konkurencyjnymi, banki stale muszą doskonalić procesy, systemy i aplikacje. Innymi słowy – być innowacyjne. A tego nie ułatwiają im pojawiające się niemal co chwila nowe regulacje. Polskie instytucje finansowe jakoś jednak sobie z tym radzą. Z raportu firmy doradczej Deloitte „Digital Banking Maturity 2024” wynika, że wśród najbardziej zaawansowanych cyfrowo instytucji bankowych co dziesiąta pochodzi z Polski. Co więcej, autorzy raportu podkreślili, że to właśnie europejskie banki napędzają cyfrową transformację, bowiem ponad 40% liderów branży działa w tym regionie.

Istotne przy tym jest to, że badaniem objęto blisko 350 instytucji finansowych z 44 krajów z sześciu kontynentów. Jego autorzy uważają, że technologia w bankowości dojrzewa, a sektor nie szuka już nowości, ale optymalizuje istniejące rozwiązania. Ich zdaniem, liderzy sektora bankowego w Polsce coraz częściej koncentrują się na przeprojektowaniu swoich aplikacji, można też dostrzec wyraźne spowolnienie we wprowadzaniu nowych funkcjonalności. Banki systematycznie dokonują przeglądów posiadanych rozwiązań i wycofują te mniej użyteczne.

Liderami na naszym rynku bankowym pozostają ING Bank Śląski, zwycięzca kolejnej edycji Digital Banking Maturity; mBank, znajdujący się w czołówce banków na świecie w dziedzinie zarządzania finansami osobistymi; PKO Bank Polski, który dominuje w ofercie usług pozabankowych. Santander Bank Polska osiągnął za to najlepsze wyniki w Polsce w zakresie dostępności kanałów (channels accessibility) oraz uzyskał najwyższy wynik w kategorii bancassurance. Alior Bank z kolei odnotował największy postęp w rankingu, wyróżnia się usprawnionym procesem otwierania konta i wsparciem klientów przy pierwszych ich działaniach w systemie bankowym. Z kolei wśród laureatów International Banker 2024 Awards w Europie Wschodniej znalazły się PKO Bank Polski (jako najlepszy w Polsce bank komercyjny), Bank Pekao SA (pod względem bankowości prywatnej) i Alior Bank (najlepsza innowacja ...