Raport Specjalny | Obsługa Gotówki | Technologia wspiera logistykę gotówki

Gotówka w portfelach Polaków trzyma się dość mocno, chociaż płatności bezgotówkowe stają się coraz popularniejsze. W 2021 r. gotówką wykonano 43% transakcji zrealizowanych w punktach handlowo-usługowych, zaś płatności bezgotówkowe sięgnęły 57%. To wzrost o 3 pkt. proc. w porównaniu do 2020 r. i aż o 11 pkt. proc. w stosunku do roku 2019 – pokazują wyniki badania konsumenckiego przygotowanego dla Fundacji Polska Bezgotówkowa. Wyraźny wzrost wykorzystania płatności kartowych, zaobserwowany podczas pandemii COVID-19, nie słabnie. Konsumenci, którzy wybrali elektroniczne transakcje nie wracają już do gotówki.

– Do płatności bezgotówkowych przekonują się nowe grupy społeczne, np. seniorzy, którzy z jednej strony są najmniej ubankowieni, a z drugiej wykazują otwarte podejście do nowych metod płatności. To pokazuje, jak duży potencjał wciąż tkwi wśród konsumentów. Podstawowym impulsem do zmian jest edukacja, która pozwoli przekroczyć barierę niepewności, zwłaszcza wśród osób o niższych kompetencjach cyfrowych – zauważa Joanna Erdman, wiceprezes zarządu Fundacji Polska Bezgotówkowa.

Nowe wyzwania

Rosnąca dominacja płatności bezgotówkowych nie oznacza, że zniknęły problemy związane z procesowaniem i logistyką gotówki. Co więcej – pojawiły się nowe wyzwania. Przedstawiciel ING Banku Śląskiego informuje, że wyzwaniem dla sektora bankowego w zakresie procesowania i logistyki jest dostępność odpowiedniej ilości pracowników outsourcerów gotówkowych do obsługi tych procesów. Ostatnie dwa lata przyniosły sektorowi bankowemu dwa duże wyzwania związane z procesowaniem i logistyką gotówki. Wybuch pandemii oraz wojna na Ukrainie spowodowały wzmożoną ilość wypłat gotówkowych, co przełożyło się na konieczność obsługi zwiększonego zapotrzebowania klientów na gotówkę (w złotym i walutach). W tym okresie wyzwaniem było zapewnienie dostępności odpowiedniej jej ilości dla klientów (m.in. logistyka gotówki i dostępność walut na ryku międzybankowym) – do oddziałów i bankomatów.

– Wyzwania związane z procesowaniem i logistyką gotówki determinują głównie czynniki niezależne od banku. Wpływ na jej obsługę mają m.in. sytuacja geopolityczna albo panika spowodowana fake newsami. Wszyscy doskonale pamiętamy sytuację np. z początków pandemii COVID-19 lub z przełomu lutego i marca tego roku, po wybuchu wojny na terytorium Ukrainy. Wówczas w wielu miastach przed bankami i bankomatami pojawiły się niemałe kolejki. Jedna fałszywa informacja wystarczyła, by wywołać społeczny niepokój i zachwiać organizacją logistyki gotówki – potwierdza Paweł ...