Raport specjalny: IT ułatwia pracę

Grzegorz Butrym

Jednak coraz częściej wielu szefów windykacji uzmysławia sobie, że to za mało, że model oparty tylko na dobrym zarządzaniu windykacją to za mało. Okazuje się, że sprawna organizacja to połowa sukcesu. Nie wystarczy już dobre przygotowanie skryptu rozmów z klientami. Dzisiaj stajemy przed pytaniem: co dalej? Czy to już wszystko, co mogliśmy zrobić w obszarze poprawiania efektywności działań windykacyjnych? Ile jeszcze można przeprowadzić różnych szkoleń, coachingów oraz innych form doskonalenia technik negocjacyjnych? W końcu nadchodzi moment, gdy musimy zadać sobie pytanie – na ile jeszcze dzięki temu poprawimy nasze wyniki? Przychodzi tzw. masa krytyczna, gdy robimy wszystko, żeby nasze rezultaty były jak najlepsze, gdy osiągamy najwyższe możliwe w naszej profesji wyniki, a jednak nie jest to wystarczające.

Pomocna technologia

I tutaj przychodzi z pomocą technologia, która w przeciągu ostatnich 20-30 lat zmieniła praktycznie każdą dziedzinę gospodarki. Banki automatyzowały procesy windykacyjne, wprowadzając nowoczesne systemy informatyczne, których zadaniem jest wspomaganie procesów windykacyjnych. Niejednokrotnie są to jednak bardzo proste programy do obsługi call center. Banki natomiast widzą potrzebę inwestowania w bardziej rozwinięte moduły windykacyjne. Okazuje się, że modele scoringowe, oceny przyszłych zachowań klienta, stają się nieocenionym narzędziem, które pozwala zwiększyć efektywność windykacji. Dzięki rozbudowanym systemom, które stają się przewagą konkurencyjną na rynku, banki mogą stosować różne strategie kontaktu z klientem. W praktyce oznacza to, że mogą zastosować odpowiednie działania prewencyjne, które ograniczą liczbę klientów zalegających ze spłatą kredytu. Taka technologia powoduje, że proces windykacji rozpoczyna się już na etapie premonitoringu w sytuacji, gdy klient nie ma żadnych zaległości, ale bank wyliczył duże prawdopodobieństwo, że może nie spłacać swoich zobowiązań. W ten sposób sektor bankowy eliminuje problemy z naliczaniem rezerw na kredyty.

Wprowadza się też różne strategie polegające na innym procesowaniu klienta przez inne osoby wyspecjalizowane w obsłudze danego typu konsumenta. Ciekawym rozwiązaniem wydaje się też zmiana windykatora podczas prowadzenia negocjacji, jak i w sytuacji, gdy klient nie stosuje się do wcześniejszych ustaleń z bankiem. Tutaj nowoczesne systemy windykacyjne ró...