Raport Specjalny | Forum Technologii Bankowych | Bank w pełni wirtualny – kiedy nas to czeka?

Roboty i sztuczna inteligencja to gorący temat w bankowości. Instytucje finansowe automatyzują kolejne obszary działalności człowieka, zastępując je robotami. W każdym z nich pracę człowieka wspiera dziś od kilkuset do nawet kilku tysięcy robotów. Jakie operacje są im powierzane? Praca u podstaw, czy może bardziej zaawansowanie procesy? Czy są w stanie zastąpić pracę menedżera? Odpowiedzi na te pytania spróbowałem poszukać u źródła – wśród specjalistów, dla których roboty to chleb powszedni.

Czym jest bankowy robot?

Na początek warto jednak odpowiedzieć na pytanie, czym w rzeczywistości są owe roboty w bankach? – Robot to nic innego jak skrypt lub program automatyzujący czynności, które wcześniej na swoich komputerach wykonywali pracownicy – tłumaczy Przemysław Lewicki, dyrektor Centrum Operacyjnej Transformacji Cyfrowej w ING Banku Śląskim. – Robi to w identyczny sposób jak człowiek, klikając w te same ekrany, wprowadzając w ten sam sposób dane do aplikacji.

Roboty służą w bankach przede wszystkim do realizacji żmudnych, powtarzalnych operacji. Robią to lepiej od człowieka, bo nie popełniają błędów. I zdecydowanie szybciej. Roboty pracują jednak w określonych ramach – nie zostawia się tu pola na przypadki.

– W przypadku technologii RPA, jakkolwiek roboty nie byłyby złożone w swojej strukturze zaimplementowanej logiki pracy, to nie są w stanie, na dzień dzisiejszy, wyjść poza z góry zdefiniowane ramy działań – mówi Radosław Repczyński, Senior Business Process Manager w banku Credit Agricole. – To ograniczenie sprawia, że ich rola, ponownie podkreślę, na dziś, sprowadza się do czynności wspierających i wykonawczych, ale spełniających warunki stabilnego, standardowego, powtarzalnego procesu biznesowego.

Roboty czytają e-maile

Nie znaczy to jednak, że roboty służą jedynie do realizowania najprostszych operacji. Powierzane im zadania są coraz bardziej zaawansowane. Jak tłumaczy Michał Kosoń, kierownik Zespołu Robotyzacji i Automatyzacji Procesów w BNP Paribas Banku Polska, roboty wykonują także operacje wymagające pracy na wielu systemach i w krótkim czasie, np. wspomagają pracowników contact center w zakładaniu lokat czy wyliczaniu kwoty do spłaty kredytu.

Dodaje, że działają także roboty kognitywne, czyli wykorzystują...