Raport specjalny Bancassurance: Pakiety assistance stały się niezbędne

Adam Żółw

Przez długie lata rynek bancassurance był nasycany różnymi nie zawsze potrzebnymi produktami ubezpieczeniowymi, a banki – dla poprawienia atrakcyjności swojej podstawowej oferty – coraz częściej proponowały kolejne rozwiązania. Po trosze dlatego oferta usług assistance w produktach bankowych to już dziś niemal standard.

– Jak wynika z naszych analiz, około 80 proc. banków na rynku polskim oferuje usługi assistance z rachunkiem, kartą kredytową lub kredytem. Nic dziwnego – większość klientów wręcz oczekuje od banku takich produktów – zauważa Kamil Parzuchowski, Bancassurance Senior Account Manager w Europ Assistance Polska.

Rynek stopniowo się nasyca, co zmusza firmy assistance do stałego udoskonalania swojej oferty kierowanej do banków. Chodzi przede wszystkim o wzbogacanie wiedzy klientów o assistance, indywidualizację usług oraz zaspakajanie zmieniających się oczekiwań konsumentów.

Popularność produktów assistance, czy też poziom korzystania z nich, zależy również od tego, czy zostały kupiony świadomie, czy też bank zaproponował je jako dodatkowy bonus. Kluczowe jest także to, czy dany produkt został sprzedany właściwemu klientowi, a więc takiemu, który realnie może z niego korzystać. Nie bez znaczenia jest również i to, w jaki sposób dany produkt jest klientowi przedstawiany.

– Gdybyśmy skupili się na samej branży assistance, to możemy powiedzieć o polskim rynku, że stanowi wzór dla Europy Zachodniej, a nawet bogatych rynków poza Starym Kontynentem. Polski oddział Mondial Assistance jest w naszej grupie liderem w dystrybucji usług assistance przez kanał bankowy. Tu jednak znaczenie ma aspekt historyczny i fakt, że jesteśmy młodym rynkiem, na którym assistance pojawiło się w ofercie ubezpieczycieli i banków może nie jednocześnie, ale w niedługim odstępie czasu – twierdzi Piotr Ruszowski, dyrektor sprzedaży i marketingu w Mondial Assistance.

Piotr Ruszowski
dyrektor sprzedaży i marketingu w Mondial Assistance

Podobnie jak z pakietami assistance dodawanymi do innych produktów finansowych, klienci zwykle korzystają z pomocy na drodze (najczęściej wykorzystywanej, patrząc na rynek assistance całościowo) pomocy w domu i podróży. Jak wynika z badań przeprowadzonych przez Nielsen Polska dla Mondial Assistance, w 2014 r. z usług pomocowych skorzystało niespełna 1,8 mln Polaków. Szczególnie interesujące dla postronnego obserwatora może wydać się to, że 76 proc. użytkowników usług assistance, posiadających je w ramach usług bankowych, uważa, że takie dodatki podnoszą atrakcyjność produktów, którym towarzyszą. To wzrost aż o 19 punktó...