Raport Audyt i doradztwo w instytucji finansowej: Konsulting IT – czy się opłaca?

Adam Kołodziej

Jeszcze kilkanaście lat temu działy IT, zwłaszcza w dużych organizacjach, same wyznaczały kierunki rozwoju oraz bezpośrednio wpływały na prowadzony biznes, czego zresztą od ich pracowników oczekiwano. Obecnie informatyka pełni nadal ważne funkcje, ale tylko jako dział usługowy wspierający inne struktury banku. Zdolność projektowania rozwoju infrastruktury, wiedza o rynku i przewidywanie kierunków rozwoju technologii nie wchodzi w zwykły zakres obowiązków i od konkretnych osób, ich wiedzy oraz pozycji wśród kadry zarządczej zależy, czy mogą one podołać również takim zadaniom. Zrozumiałe jest, że osoby podejmujące decyzje o zainwestowaniu znacznych kwot i kierunku rozwoju systemu informatycznego organizacji na kilka najbliższych lat potrzebują ich potwierdzenia ze strony uznanych zewnętrznych firm konsultingowych. Oczywiście wykorzystanie firmy konsultingowej tylko po to, by potwierdziła przyjęte już założenia, nie jest najlepszym rozwiązaniem, ale wcale nie takim rzadkim. Krzysztof Radziwon, partner w dziale usług doradczych, w zespole zarządzania ryzykiem w KPMG w Polsce, zwraca uwagę, że w świecie szybko zmieniających się technologii zaangażowanie zewnętrznych, niezależnych od dostawców technologii firm, może przynieść spółkom znaczące korzyści. Instytucje doradcze inwestują czas w poznawanie nowych rozwiązań i ich testowanie, budując bazę wiedzy o dostępnych na rynku technologiach w danym zakresie. Trudno nie zgodzić się z tą opinią.

Szukamy konsultanta

Największe światowe firmy technologiczne z branży IT, jak Google, HP, IBM, Microsoft itp., odpowiadając na oczekiwania rynku i widząc możliwości wykorzystania zgromadzonej wiedzy, świadczą w różnym zakresie wsparcie dla biznesu wychodzące znacznie poza dostarczanie technologii w kierunku szeroko rozumianego konsultingu. Z punktu widzenia klienta zawsze istnieje ryzyko preferowania własnych rozwiązań firmy, choć – przynajmniej teoretycznie – nie jest to celem. Oczywiście świat realny nie jest idealny. Często nawet niezależny konsultant optuje za jakąś grupą rozwiązań, bo je akurat dobrze zna. Duże firmy konsultingowe starają się to niwelować, gromadząc wiedzę z różnych źródeł, badając systematycznie rynek i tworząc zasady współpracy konsultantów wewnątrz firmy. Jak mówi Artur Żebrowski, dyrektor Biura Usług Informatycznych w PKO Banku Polskim, zakres usług doradczych, jakich poszukują banki, jest coraz szerszy. Zatrudnienie firmy zewnętrznej niekoniecznie wynika z braku własnych kompetencji, częściej jest to związane z potrzebą szybkiego i elastycznego pozyskania dodatkowych zasobów (wiedzy, doświadczenia, znajomości branży czy po prostu zasobów ludzkich). Zdarza się, że banki poszukują wsparcia konsultantów zewnętrznych, gdy rewidują swoje kierunki rozwoju lub strategię, szukają innowacyjnych rozwiązań, ale także, gdy zależy ...