Ranking 50 największych banków w Polsce 2011: Prezentacja – Od złożoności do orientacji na klienta

IBM przedstawił wyniki raportu, badania „Od złożoności do orientacji na klienta” – kto jest jego autorem i kogo dotyczy?

Mamy wydzieloną, specjalną jednostkę badawczą IBM Institute for Business Value (IBV), zajmującą się badaniami rynku, zwłaszcza kwestiami związanymi z zarządzaniem firmami i gospodarką. Zajmuje się ona przygotowaniem analiz rynkowych i badaniem opinii przedstawicieli kadry zarządzającej największych firm na świecie. Przedstawiony raport IBV przygotował przy współpracy ze znanym ośrodkiem analitycznym Economist Intelligence Unit. W badaniu wzięło udział 200 największych instytucji bankowych na świecie wybranych według wartości kapitału podstawowego. W tym 28 proc. uzyskanych odpowiedzi pochodziło z Ameryki Północnej i Południowej i po 36 proc. z Europy oraz z Azji i Australii. Przeprowadzono wywiady z przedstawicielami kadry kierowniczej z sektora bankowego i wykonano dodatkowe prace analityczne. Założeniem było opracowanie modeli ilościowych z 200 największych banków bazujących na informacjach finansowych zebranych w ciągu ostatnich pięciu lat.

Jakie są najważniejsze wnioski wynikające z tego badania?

Jak się okazuje prawie 90 proc. przedstawicieli banków, którzy wzięli udział w badaniu, wierzy, że zmiana obecnego status quo jest niezbędne do uzyskania przez banki wzrostu zyskowności. Również banki w przyszłości muszą być bardziej skoncentrowane na kliencie przez prowadzenie bardziej dogłębnych analiz, tak by usprawnić mechanizmy zarządzania ryzykiem i określania cen. Chodzi też o zwiększenie wydajności poszczególnych kanałów dostępu i tym samym wzrost zadowolenia klientów. Równocześnie banki działające na dojrzałych rynkach powinny dążyć do ograniczenia złożoności operacyjnej. Według naszych oszacowań, nadmierna złożoność operacyjna generuje koszty w wysokości 200 mld USD rocznie. Na rynkach szybkiego wzrostu, do jakich zaliczana jest Polska, wartość aktywów rośnie co roku niemal o 900 mld USD. Dlatego tak ważne jest, aby banki skoncentrowały się na usługach wealth management, rozwijaniu innowacyjności oraz dotarciu do tych, którzy jeszcze nie zostali objęciu usługami bankowymi. W Europie Środkowo-Wschodniej jest to 58 proc. populacji.

Jak wygląda obecnie sytuacja ekonomiczna sektora bankowego?

Obecnie motorem ogólnoświatowego wzrostu są rynki wschodzące, na których w roku 2010 średni wzrost PKB był rzędu 6 proc., a na tzw. dojrzałych było to tylko 2 proc. Do nich zaliczana jest Polska, jednak w wielu dziedzinach związanych z rynkiem bankowym osobiście klasyfikowałbym nasz kraj już do grupy krajów o rozwiniętej strukturze bankowej. Na rynkach wschodzących dużo bardziej prawdopodobne jest wystąpienie wzrostu gospodarczego i czynników inflacyjnych, a także rozwój segmentu osób zamożnych, występowanie zjawiska wykluczenia finansowego czy też dużej grupy osób nieobjętych w dostatecznym stopniu usługami bankowymi. ...