Prezentacja: Informatyzacja bankowości w 2012 roku

Jak było wczoraj, a jak jest dziś w bankowej informatyce?

– Z rynkiem bankowym jestem związany już od początku lat 90. ubiegłego wieku. Sytuacja informatyki w polskiej bankowości była wtedy zupełnie inna. Wdrażane były systemy scentralizowane i następowało – poprzez informatyzację poszczególnych oddziałów banku – przejście od bankowości papierowej. Dopiero kolejnym krokiem było scentralizowane zarządzanie bankiem jako całością. Teraz jesteśmy już lata świetlne od tamtych czasów, mówimy zupełnie o czymś innym, czyli o tym: jak zarządzać sprzedażą, jak analizować zachowania klientów, którzy korzystają z bardzo różnych kanałów dystrybucji. W integracji spojrzenia na klienta, poprzez wszystkie kanały dystrybucji, jesteśmy jeszcze w Polsce trochę opóźnieni, jeśli chodzi o porównanie z bankami w Europie Zachodniej. Tam już tego typu systemy zostały wdrożone i dane o aktywności klienta są dostępne w każdym rodzaju interakcji z nim. W Polsce w wielu bankach jest to praca, którą trzeba jeszcze wykonać.t

Czy IBM może zaproponować coś nowego bankom w 2012 roku?

– IBM powinien odpowiadać na potrzeby, które ma sektor bankowy. W Polsce, jak i na świecie, w prowadzonej działalności biznesowej wszyscy zajmują się częścią sprzedażową. Chodzi tu o to, jak zachęcić klienta do kupowania nowych produktów poprzez różne kanały dystrybucji, jak zarządzać całościowym spojrzeniem na klienta i wszystkimi z nim relacjami. IBM ma rozwiązania, które pozwalają zgromadzić najważniejsze dane o kliencie i jego zachowaniach we wszystkich kanałach dystrybucji. Z drugiej strony ma też ofertę narzędzi pozwalających wspomóc sam proces oferowania klientowi nowych produktów. Wiele banków ma trudności z analizą zachowań klientów, ponieważ dotychczas bardziej koncentrowały się na analizie całego rynku, a nie na zrozumieniu zachowań konkretnego klienta. Większość banków nadal swoje strategie opiera na badaniach rynku i na analizie porównawczej produktów dostępnych na rynku, a nie na tym, jak zachowuje się klient.

Jakie stoją wyzwania przed bankami w najbliższym czasie?

– Banki w Polsce są w bardzo dobrej sytuacji w porównaniu z bankami w krajach zachodnich. Ta dobra pozycja jest wynikiem umiejętnego zarządzania zarówno ryzykiem kredytowym, jak i ryzykiem rynkowym. Ta umiejętność, czyli właściwa ocena ryzyka kredytowego i rynkowego, pozostanie w 2012 r. bardzo istotna.

Wiele wyzwań stoi również przed szefami marketingu i sprzedaży banków. Z wyników pierwszego ogólnoświatowego badania opinii dyrektorów marketingu, przeprowadzonego przez IBM w 2011 r. (IBM CMO Study 2011), wynika, że ...