Prezentacja: Grywalizacja – czytaj opłacalna zabawa

Po co bankom social media? Czy instytucje z definicji postrzegane jako organizacje zaufania publicznego, mające zapewniać bezpieczeństwo pieniędzy w zaciszu sejfów, powinny angażować się w aktywną obecność w ser wisach społecznościowych?

– Odpowiedź jest bardzo prosta – klienci banków tego oczekują, więc bank nie może pomijać tej sfery działalności. Oczywiście należy to robić w sposób odpowiedni i tu nie ma uniwersalnej recepty. Bardzo ważnym trendem jest mobilność, która powoduje, że integracja kanałów komunikacji z klientami staje się kluczowa. Dziś każdy z nas chce mieć nieograniczony dostęp do swoich środków zgromadzonych na koncie z każdego miejsca o każdej porze, z dowolnego urządzenia. To wpływa na ewolucję sposobu komunikacji z klientami. Coraz częściej wykorzystuje się social media, jednak w różny sposób. W jednym przypadku wystarczy prosta interakcja, a w innym angażowane są duże zasoby, aby natychmiast odpowiadać i odnosić się do k ażdego postu umieszczanego na tablicy. Taką strategię na FB przyjął jeden z czeskich banków. Jednak warto rozważyć, ż...