Prezentacja Asseco Poland: Bankowość budowana przez klienta

Nie wszyscy wiedzą, że Asseco wyrosło z bankowości spółdzielczej, a dopiero później stało się dostawcą IT także dla dużych banków komercyjnych. Jesteście partnerem dla szeroko rozumianego sektora bankowego od 25 lat. Obecnie mocno stawiacie, zresztą jesteście w tym pionierem na polskim rynku, na rozwiązania omnikanałowe. Dlaczego?

– Tradycyjna obsługa klienta, realizowana w oddziałach banku, była przez blisko700 lat jedynym kanałem komunikacji klienta z bankiem. Rewolucję rozpoczęły lata 60. XX w., gdy udostępniono pierwsze bankomaty. Kolejne lata to rozwój call center oraz bankowości internetowej i mobilnej. Czy przy takiej ilości kanałów dostępu do banku, którą mamy dziś, klient nie ma prawa poczuć się zagubiony? Tym bardziej że ta obfitość nie zawsze przekłada się na atrakcyjną ofertę oraz prosty i czytelny standard obsługi. Dlatego jestem przekonany, że omnikanałowość jest przyszłością bankowości, także spółdzielczej. Środowisko omnikanałowe to takie, które zapewnia spójną i jednolitą obsługę, a każdy kanał udostępnia aktualną wiedzę o kliencie i realizowanych przez niego procesach. Proces rozpoczęty w jednym kanale może bez żadnych przeszkód być kontynuowany w innym.

Na przykład?

– Wyobraźmy sobie, że siedząc wygodnie na kanapie w domu, składa pani przez internet wniosek kredytowy. Jest on procesowany dalej w banku, a jeśli to konieczne dostaje go pani do uzupełnienia, np. o zaświadczenie o zatrudnieniu. Można to zrobić np. za pomocą bankowości mobilnej, dostępnej na smartfonie. Następnie w banku zostaje przygotowana umowa, którą podpisuje pani identyfikatorem elektronicznym z dowolnego miejsca na świecie lub osobiście w banku. W tym samym dniu środki będą już na koncie.

Bardzo ważne jest to, aby rozwiązania szanowały przyzwyczajenia klienta. Bez względu na udostępniony mu kanał, sposób obsługi i zakres możliwości musi być taki sam. ...