Ponad 45 mln rachunków z dostępem do e-bankowości i wzrost popularności bankowości mobilnej – najnowszy raport NetB@nk
Liczba klientów logujących się co najmniej raz w kwartale do bankowości elektronicznej – zarówno internetowej, jak i mobilnej – systematycznie rośnie. W III kw. 2025 r. liczba takich użytkowników wyniosła blisko 31 mln, co oznacza wzrost o 1 proc. w porównaniu do poprzedniego kw. oraz o ponad 5 proc. wzrost względem III kw. 2024 r.
Jednocześnie, do 22,5 mln, spadła liczba klientów banków aktywnie korzystających z bankowości internetowej. To o 3 proc. mniej niż w II kw. 2025 roku.
W tym samym okresie liczba rachunków klientów indywidualnych z dostępem do bankowości internetowej nieznacznie wzrosła i osiągnęła poziom 45 mln.
Więcej klientów banków korzysta tylko z aplikacji mobilnych
Przybyło za to klientów ,,mobile only”, czyli korzystających wyłącznie z aplikacji mobilnej i logujących się do niej co najmniej raz w miesiącu. Ich liczba, w ujęciu kwartalnym, wzrosła o 3 proc. osiągając poziom 20 mln.
Grupa ta ma obecnie 75 proc. udział wśród wszystkich użytkowników bankowości mobilnej.
Więcej MSP korzysta z e-bankowości
Nieznacznie, bo o 1 proc. kw. do kw., wzrosła także grupa klientów z sektora małych i średnich przedsiębiorstw z dostępem do bankowości elektronicznej – obecnie grupa ta liczy 3,7 mln rachunków.
Liczba aktywnych klientów MŚP utrzymała się na podobnym poziomie co w ubiegłym kwartale i obecnie wynosi 2,6 mln.
Czytaj także: Raport NetB@nk: coraz więcej klientów korzysta wyłącznie z aplikacji mobilnych
Cyfrowe kanały bankowe podstawowym sposobem kontaktu klient – bank
– Dane za III kwartał 2025 r. potwierdzają utrzymujący się trend stopniowego przechodzenia klientów z bankowości internetowej do kanału mobilnego.
Liczba użytkowników „mobile only” rośnie w zbliżonym tempie co w poprzednim kwartale, a liczba klientów aktywnie korzystających z bankowości internetowej, spadła o 3 proc., czyli dokładnie o tyle samo ile w poprzednim kwartale.
Jednocześnie systematycznie zwiększa się łączna liczba klientów logujących się do bankowości elektronicznej, co pokazuje, że cyfrowe kanały bankowe pozostają podstawowym sposobem kontaktu klientów z bankami – mówi Włodzimierz Kiciński, wiceprezes Związku Banków Polskich.
Mniej klientów korzysta z systemu Elixir
Najnowsze dane wskazują na spadki w systemie Elixir – zarówno pod względem liczby komunikatów, jak i wartości obrotów. W porównaniu do II kw. 2025 r. liczba komunikatów spadła o 3 proc. osiągając poziom 547 mln. Wartość obrotów zmalała zaś o 1 proc., do 2 391 mld zł.
W systemie Express Elixir odnotowano nieznaczny spadek liczby transakcji przy jednoczesnym wzroście ich wartości – o 3 proc. do 82 mld zł.
W Systemie Euro Elixir liczba transakcji wzrosła o 1,5 proc. przekraczając poziom 14 mln. Wartość transakcji rozliczonych w tym systemie spadła o 1 proc. do 98 mld EUR.
Najnowsze dane wskazują na dalszą cyfryzację relacji klientów z bankami oraz utrwalanie się modelu mobilnego jako dominującego kanału dostępu do usług bankowych.
Pełna wersja raportu NetB@nk jest dostępna na stronie internetowej Związku Banków Polskich.
