OWU to podstawa

W dokumencie należy też szukać informacji m.in. o tym, jakie zdarzenia ubezpieczyciel obejmuje ochroną, jakie są wyłączenia, jak ustalana jest składka i co wpływa na jej wysokość, jak ustalana jest kwota świadczenia. Ponieważ OWU ma istotne znaczenie zarówno dla ubezpieczyciela, jak i klientów, bardzo ważne jest, aby jego postanowienia były zrozumiałe dla każdego, a jednocześnie na tyle precyzyjne, aby nie budzić wątpliwości interpretacyjnych.

W praktyce stworzenie OWU spełniających powyższe kryteria jest dosyć trudne. Małgorzata Giaro i Katarzyna Osińska z ING Życie zwracają uwagę, że niejednokrotnie trzeba pogodzić konieczność posługiwania się precyzyjną terminologią z dążeniem do tego, aby tekst był przystępny i zrozumiały dla klienta. W związku z tym nie zawsze i nie w każdym przypadku możliwe jest zrezygnowanie z trudnych dla klienta sformułowań. Jednak ubezpieczyciele poświęcają coraz więcej pracy, aby język OWU uczynić bardziej przystępnym i zrozumiałym.