Orientacja na klienta przedmiotem naszej troski
Rozmowa z Krzysztofem Góralem - Zastępcą Dyrektora Departamentu Inspekcji, Instytucji Płatniczych i Spółdzielczych Kas Oszczędnościowo-Kredytowych, Komisja Nadzoru
Maciej Małek: Co z punktu widzenia Komisji i Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego jest w Ramach Kwalifikacyjnych szczególnie istotne? Mamy bowiem do czynienia z przedsięwzięciem o pionierskim charakterze.
Krzysztof Góral: Tak. Ze względu na pewne cechy tego projektu, które wydają się służyć również celom nadzoru urząd KNF postanowił zaangażować się delegując jednego z pracowników do udziału w pracach w formie opiniowania.
To, na co szczególnie trzeba zwrócić uwagę, co jest cenne i odważne, to ujęcie aspektów etycznych w tak zwanych wyznacznikach, które są stosowane w ramie sektorowej dla sektora bankowego. Szczególnie zwracam uwagę na wyznacznik, który nazywa się „orientacja na klienta”. Wydaje się to być fundamentalną sprawą i oczywistą, ale są tam podkreślone kwestie rozpoznania potrzeby klienta, dopasowania produktów do potrzeb klienta, do jego możliwości, świadomości. Wiemy z doświadczeń naszych i europejskich, że jest to kwestia bardzo ważna.
Aspekt etyczny pojawia się również w jednym z innych wyznaczników, który nazywa się „orientacja na ład korporacyjny i bezpieczeństwo”. To jest bardzo ważne również dla nas. Jest tam powiedziane, że u podstaw tego systemu kontroli wewnętrznej ładu korporacyjnego leży prosta rzetelność i zaangażowanie pracowników. Na tym można budować długotrwały sukces w bankowości. Pozostałymi wyznacznikami, które są tam wspomniane – typu efektywność, itd. – zajmą się banki.
Z punktu widzenia nadzoru te sprawy są rzeczywiście istotne i mogą być podstawą długotrwałego sukcesu.
Zobacz również rozmowę w wersji wideo.
aleBank.pl
