Nowatorskie produkty bankowe: Lifestyle w banku

Piotr Ruszowski,
Dyrektor Pionu Sprzedaży i Marketingu,
Mondial Assistance Sp. z o.o.

To zrozumiałe, bo wymiar techniczny instrumentów finansowych jest zwykle skomplikowany, a konsument nie ma czasu ani ochoty mierzyć się z wrogą mu materią. Co w takim razie kupuje? Skoro nie jest to obiektywna przewaga jednego produktu nad innym, czyli racjonalna strona decyzji zakupowej, odpowiedź musi się kryć po stronie emocjonalnych motywów konsumenta.

Produkt dla nowego konsumenta

Oferty bankowe są bardzo homogeniczne, a wyraźne przewagi konkurencyjne wynikają z pozycji rynkowej banku czy agresywnego marketingu, który ma eksponować niższe oprocentowanie kredytu czy wyższe lokaty. Dzisiejszy konsument zmienia się jednak w bardzo szybkim tempie, a jego profil różni się od tego, z którym mieliśmy do czynienia choćby w pierwszej dekadzie XXI w. Skuteczna odpowiedź na jego potrzeby nie sprowadza się jedynie do kwestii kanałów dostępu do banku, mobilnych aplikacji czy polubienia profilu w mediach społecznościowych.

Konsument dnia dzisiejszego, a zwłaszcza konsument jutra, oczekuje partnerskiej relacji i szeregu działań ze strony podmiotu, z którego usług korzysta, udowadniających, że tafirma dba o jego komfort nie tylko na etapie transakcji sprzedaży, ale zwłaszcza po tej fazie. W erze ekonomii doświadczeń przewaga będzie należeć do tych, którym uda się osiągnąć efekt sieci kawiarni Starbucks. Tej firmie udało się z picia kawy wypracować zindywidualizowane doświadczenie, dzięki któremu zrodziła się społeczność, wręcz dumna z tego, że trzyma w ręku kubek tej kawiarni.

W przypadku sektora bankowego mówimy raczej o działaniu mającym dać do zrozumienia klientowi, że dzięki swojej sile i rozmiarom bank może i pomaga mu w drobnych sprawach dnia codziennego i jest z nim nie tylko wtedy, ...