Najważniejsze, żeby konsument miał możliwość wyboru

Współczesny agent rozliczeniowy to już nie tylko dostawca terminala, ale partner technologiczny przedsiębiorcy. Jak w ciągu ostatnich lat zmieniła się jego rola?

– Obszar działania agentów rozliczeniowych od ponad 30 lat systematycznie się poszerza. Na początku rola agenta rozliczeniowego sprowadzała się przede wszystkim do dostarczania infrastruktury, dziś jest to bardziej partnerstwo technologiczne i współtworzenie określonych produktów. Warto jednak pamiętać, że od początku bardzo ważna była również edukacja.

Kiedy polski rynek płatności bezgotówkowych dopiero się rozwijał, znajomość płatności kartą była bardzo ograniczona. Dla wielu osób wiedza na ten temat pochodziła właściwie z zachodnich filmów, w których bohaterowie posługiwali się kartami płatniczymi. Agenci rozliczeniowi musieli więc tłumaczyć przedsiębiorcom, czym są płatności bezgotówkowe i jak można je wdrożyć.

Początkowo chodziło przede wszystkim o infrastrukturę. Najpierw były urządzenia mechaniczne pozwalające przenosić dane z karty na rachunek, później pojawiły się terminale płatnicze. Cały czas bardzo duże znaczenie miało również bezpieczne rozliczenie transakcji, czyli nie tylko ich przeprowadzenie, ale także przekazanie środków przedsiębiorcy.

Dzisiaj agent rozliczeniowy jest partnerem technologicznym, który ma do zaoferowania znacznie szerszy zakres kanałów, w których można realizować transakcje. To nie tylko tradycyjny punkt sprzedaży i terminal, ale także urządzenia zintegrowane z systemami kasowymi, rozwiązania typu SoftPOS czy płatności internetowe.

Do tego dochodzą produkty towarzyszące płatnościom, na przykład rozwiązania lojalnościowe. Infrastruktura płatnicza staje się więc elementem większego ekosystemu usług, a nie tylko urządzeniem służącym do przyjęcia pieniędzy od klienta.

Przez ostatnie lata jednym z głównych wyzwań było zwiększanie liczby terminali i budowanie fizycznej sieci akceptacji. Czy ten etap możemy już uznać za zakończony?

– Rozbudowa infrastruktury nadal będzie potrzebna, ponieważ na rynku cały czas pojawiają się nowe podmioty. Jednak tempo przyrostu będzie już mniejsze, ponieważ w ostatnich latach przeszliśmy w Polsce ogromną zmianę. Liczba urządzeń fizycznych wykorzystywanych do przyjmowania płatności wzrosła ponad dwukrotnie.

Dzisiaj trudno powiedzieć, że konsument posiadający bezgotówkowy instrument płatniczy nie może z niego korzystać. Oczywiście wciąż istnieją punkty, które nie przyjmują płatności cyfrowych, ale generalnie jesteśmy już w stanie funkcjonować, mając w portfelu wyłącznie instrument elektroniczny.

W tym sensie najważniejsze wyzwania zaczynają się przesuwać. Po pierwsze, chodzi o aktywność płatniczą, czyli zainteresowanie konsumentów korzystaniem z tych rozwiązań. Po drugie, o bezpieczeństwo. I po trzecie, o tworzenie nowych produktów, które będą odpowiadały na potrzeby konsumentów i przedsiębiorców.

Ważnym kierunkiem jest wbudowywanie płatności w cały proces zakupowy. Lubimy kupować, natomiast sama czynność płacenia
niekoniecznie jest dla nas najprzyjemniejszą częścią tego procesu. Dlatego rozwijają się rozwiązania, które pozwalają płatność
przeprowadzić w tle, tak aby była prosta, wygodna i bezpieczna.

Ważnym kierunkiem jest wbudowywanie płatności w cały proces zakupowy. Lubimy kupować, natomiast sama czynność płacenia niekoniecznie jest dla nas najprzyjemniejszą częścią tego procesu. Dlatego rozwijają się rozwiązania, które pozwalają płatność przeprowadzić w tle, tak aby była prosta, wygodna i bezpieczna.

Wspomniał pan o SoftPOS, czyli możliwości wykorzystania smartfonu jako terminala. Czy ta technologia może być dla rynku tym, czym kilka lat temu był rozwój tradycyjnych terminali?

– SoftPOS – terminal w telefonie – jest jednym z rozwiązań, które mogą pokonywać określone bariery wejścia. Przede wszystkim jest to rozwiązanie tańsze od tradycyjnego terminala, a jednocześnie bardzo wygodne dla przedsiębiorcy.

Ma to szczególne znaczenie w przypadku osób, które świadczą usługi poza swoją siedzibą. Jeżeli przedsiębiorca pracuje u klienta albo w terenie, smartfon, który i tak ma przy sobie, może jednocześnie służyć do przyjmowania płatności. Nie ma potrzeby zabierania dodatkowego urządzenia.

Istotna jest również prostota wdrożenia. Tradycyjny terminal musi fizycznie trafić do przedsiębiorcy. W przypadku SoftPOS aplikację można pobrać na smartfon i po przejściu niezbędnych formalności rozpocząć przyjmowanie płatności.

Potencjalnych użytkowników jest zresztą więcej. ...