Między tradycją a nowoczesnością – jak przyspieszyć tradycyjne procesy bankowe?
Krzysztof Choma
Członek zarządu Rhenus Office Systems Poland Sp. z o.o.
Dziś, jak pokazuje raport „Digital 2025: Poland”, z którego wynika, że blisko 90% Polaków korzysta z internetu, oczekiwania wobec banków są zupełnie inne. Coraz częściej liczy się cyfrowa wygoda. Klienci przyzwyczajeni do aplikacji mobilnych, zakupów online czy usług e-administracji nie rozumieją, dlaczego w banku mieliby czekać.
Bankowość spółdzielcza z jednej strony dysponuje więc ogromnym kapitałem tradycji i zaufania, budowanego przez dziesięciolecia obecności w lokalnych społecznościach, z drugiej – musi sprostać presji dużych instytucji finansowych oraz oczekiwaniom młodszych pokoleń, które cenią szybką, prostą i bezpieczną obsługę.
Nieprzypadkowo w strategii banków spółdzielczych na lata 2025-2027 szczególnie mocno akcentuje się trzy filary rozwoju: efektywność procesową, rozwój usług cyfrowych i bezpieczeństwo danych. Wszystkie te obszary ściśle wiążą się z tym, jak banki zarządzają dokumentacją. Według raportu Deloitte „Digital Banking Maturity 2024”, co dziesiąty bank w Polsce należy do grona cyfrowych liderów oferujących w pełni zautomatyzowane procesy kredytowe i personalizowane usługi. Cyfryzacja dokumentów i procesów nie może być zatem traktowana jako dodatek, lecz fundament konkurencyjności. Warunkiem realizacji planów strategicznych jest bowiem porządkowanie i cyfryzacja zasobów.
Największym wrogiem efektywności pozostaje chaos – w instytucji przechowującej tysiące teczek brak szybkiego dostępu do danych to nie tylko opóźnienia np. w decyzjach kredytowych, ale też dodatkowe koszty, ryzyko naruszenia przepisów i utraty kluczowych informacji. Każdy nieuporządkowany segregator może oznaczać potencjalne straty finansowe i reputacyjne. Odwrotnie, uporządkowane i cyfrowo dostępne zasoby działają jak katalizator: przyspieszają procesy, ułatwiają audyty, redukują koszty operacyjne i wzmacniają poczucie bezpieczeństwa zarówno wewnątrz organizacji, jak i w oczach klientów.
Dla pokoleń wychowanych w środowisku cyfrowym naturalne jest, że decyzja kredytowa czy dostęp do historii rachunku powinny być dostępne natychmiast. Długie oczekiwanie jest dla nich przejawem braku profesjonalizmu. Z kolei szybka, przejrzysta i bezpieczna obsługa staje się źródłem przewagi konkurencyjnej oraz buduje trwałe zaufanie. Cyfryzacja nie jest zatem wyłącznie narzędziem optymalizacji, ale przede wszystkim kluczowym elementem doświadczenia klienta.
Rhenus Office Systems Poland od lat wspiera sektor finansowy w tej transformacji. Łączymy doświadczenie w porządkowaniu i cyfryzacji dokumentów z praktyką wdrożeń w bankowości. Nasze projekty potwierdzają, że sukces osiągają te instytucje, które traktują cyfryzację nie jako jednorazowe przedsięwzięcie, lecz jako proces ciągłego doskonalenia. W tej drodze kluczowy jest partner, który rozumie specyfikę branży i potrafi wdrażać nowoczesne metody zarządzania informacją. Dzięki naszym usługom banki spółdzielcze mogą zachować swoją tożsamość i jednocześnie skutecznie konkurować na coraz bardziej wymagającym rynku. Elastyczne podejście pozostaje szczególnie ważne wobec danych SGB-Banku, które pokazują, że blisko 30% klientów banków spółdzielczych nadal korzysta z obsługi offline. To grupa mniej zaawansowana cyfrowo, dla której kluczowe jest, aby procesy papierowe były równie sprawne i bezpieczne jak cyfrowe. Porządkowanie i cyfryzacja dokumentów mają zatem znaczenie również w obsłudze tradycyjnej – zapewniają, że procedury realizowane w placówkach przebiegają szybko, przejrzyście i zgodnie z regulacjami. Dzięki temu banki mogą jednocześnie odpowiadać na potrzeby klientów cyfrowych i tych, którzy nadal wybierają bezpośredni kontakt z doradcą.
Transformacja sektora nie sprowadza się jednak wyłącznie do technologii. Jak pokazuje raport MGBI, w latach 2021-2023 liczba banków spółdzielczych zmniejszyła się o 19, lecz ich łączna suma bilansowa wzrosła o 14,5%, a rentowność osiągnęła imponujący poziom 28,3% ROE. Dane te dowodzą, że sektor potrafi skutecznie łączyć lokalność i tradycję z nowoczesnym podejściem do zarządzania. W tym kontekście porządkowanie i cyfryzacja dokumentów nie są już opcją, lecz naturalnym kierunkiem, który wzmacnia efektywność i bezpieczeństwo operacyjne.
