Media społecznościowe: Śmierć Facebooka

Dorota Zielińska

Do czasu nowej rewolucji wieszczyć jednak można sukces Facebooka, jak i kilku innych serwisów, takich jak Twitter, Instagram, YouTube, czy LinkedIn. Tymczasem cyfrowa rewolucja trwa w najlepsze i dotyka wszystkich aspektów życia człowieka – od obszaru społecznego, poprzez polityczny, na gospodarczym skończywszy. Zmiany dotyczą wszystkich sektorów gospodarki, w równym stopniu w ich zakresie oraz głębokości. Wynika to z przestrzeni możliwości, które tworzy nowa technologia, a jej wynikiem jest redefinicja modeli biznesowych i branż. W dobie demokratyzacji informacji, kultury innowacji i amorfizacji modeli biznesowych, dyskusja na temat mediów społecznościowych jest wstępem do nowej analizy źródeł sukcesu gospodarczego. Wykładnicze tempo zmian to cecha charakterystyczna trzeciej rewolucji przemysłowej, czyli cyfrowej. Żadna z wcześniejszych nie wykazywała takiej dynamiki. Pokolenia, które ich doświadczały miały lata na poznanie, akceptację i dopasowanie się do zmieniających się warunków rynkowych i społecznych. Obecnie, przestrzeń i czas na przystosowanie się są nieporównywalnie mniejsze. W ciągu życia jednego pokolenia nastąpiła transformacja od zerowego dostępu do internetu, aż po internet rzeczy, smart technologies, druk 3D, quantum computing, sztuczną inteligencję czy machine learning.

Naukowcy dążą do stworzenia maszyn, które będą rezonować, czyli dowodzić swoich racji – myśleć. Już w tej chwili dzięki bardzo sprawnym urządzeniom możliwe jest prowadzenie rozbudowanych analiz na ogromnych zbiorach danych, niezależnie od wielości interakcji pomiędzy samymi informacjami. Tego postępu nie sposób zatrzymać. To, co skłania do refleksji, to liczba danych, które zbierane są na temat klientów np. w mediach społecznościowych i sposób ich wykorzystania w świecie bankowości. Absorpcja takiej rewolucji to wyzwanie, które stoi przed bankami.

Wartości, które podlegają ewolucji

W nowoczesnej gospodarce konsumenci przywiązują się do marek, które dostrzegają siłę we współistnieniu i współdzieleniu. Znaczenia nabierają te organizacje, których produkty i usługi pomagają zrozumieć otaczający świat, okazują się być uczciwe i społecznie potrzebne. Zaangażowanie wyrażane w unikalnej kulturze, wynikającej z wiarygodnej misji przedsiębiorstwa jest nagradzane lojalnością. Wartości ewoluują w nowej gospodarce. Wskazać można obszary, które nigdy wcześniej nie były ujęte w strategiach, a obecnie funkcjonują i wydaje się, że ich waga stale wzrasta. Postawić można tezę, że filarami są tu informacja oraz czas. Informacja będąca podstawą wiedzy i czas reakcji.

To co ważne dzieje się tu i teraz. Reakcja na potrzeby klientów w momencie ich uświadomienia, wrażliwość na indywidualne uwarunkowania i wymagania, przydatność i odpowiedzialność organizacji wyrażona jest w czasie rzeczywistym. Liczy się chwila, perspektywa i estymacja. Podstawą tego paradygmatu są rosnące lawinowo zasoby danych.