IT – Consulting: Adaptacja od zaraz

Bartosz Mańka,
Managing consultant odpowiedzialny za doradztwo biznesowe i IT w obszarze Bankowości i Ubezpieczeń
Bartosz Hoński,
dyrektor w grupie Management Consulting and Education, Infovide-Matrix S.A.

Rosnąca ilość klientów korzystających z internetowych kanałów samoobsługowych oraz sprzedażowych przyczyniła się do przebudowy systemów opłat. Ograniczenia opłat za np. wydruki historii rachunku, przelewy itp. nie pozostały bez wpływu na przepływy pieniężne, budujące zyski. Postępujące upowszechnienie usług bankowych, zrównoważona oferta rynkowa i prostota produktów spowodowała spadek zysków pochodzących ze sprzedaży statystycznej usługi bankowej.

Dla uzyskania tego samego poziomu zysków nie wystarczyło zwiększenie zasięgu usług. Banki wykorzystując swoje mocne strony rozszerzały ofertę bazując na współpracy z ubezpieczycielami, bankami inwestycyjnymi, TFI, domami maklerskimi i sklepami internetowymi. Wartością dodaną uzupełniającą ofertę stały się bardziej intuicyjne rozwiązania informatyczne wykorzystujących technologie internetowe, smartfony czy technologie 3G.

Time to market, era banków internetowych?

W dobie bankowości internetowej lojalność klientów znacząco się obniżyła, stale poszukują oni nowych atrakcyjniejszych ofert. To wymaga od banków aktywnego zabiegania o klientów, oferowania coraz bardziej atrakcyjnych usług. Szczególnie jest to widoczne przy depozytach i inwestycjach. Konieczność pozyskiwania środków na akcje kredytowe powoduje koniczność ciągłego rywalizowania z konkurencją. Czynniki te decydują o koncentracji uwagi w obszarze sprawności operacyjnej i procesowej.

Z punku widzenia banku zachowanie time to market to wytężony wysiłek całej organizacji. Wprowadzenie nowej usługi bankowej to nie tylko zaprojektowanie produktu, ale również modyfikacja procesów sprzedażowych, obsługowych, rozrachunkowych, IT a często modyfikacja całego modelu biznesowego.

Anatomia zmiany

Wprowadzanie zmian w wielu obszarach organizacji, które są wynikiem czynników biznesowych i technologicznych określane jest pojęciem Zarządzania Architekturą Korporacyjną. Jest ona oparta na modelu zależności procesów biznesowych, funkcji, usług i zasobów w tym IT. Wprowadzanie częstych zmian w wielu miejscach organizacji bez ich wcześniejszego zaplanowania w krótkiej perspektywie czasu może doprowadzić do obniżenia efektywności operacyjnej.

Wdrożenie nowej innowacji produktowej modyfikującej usługę bankową, która ...