IT Bank 2015 Relacja: 10 ranking IT@BANK

Głównymi tematami tegorocznej konferencji były customer experience, cyber security, innowacje, omnichannel, współpraca z MŚP. Rozpoczynając ją, Stanisław Brzeg-Wieluński, redaktor naczelny „Miesięcznika Finansowego BANK”, organizatora IT@BANK, wskazał na rekordową frekwencję jako najlepszy dowód żywego zainteresowania, jakie w świecie bankowości i finansów wzbudzają kwestie z zakresu IT.

Nowe technologie a bankowość

– Kiedy myślę IT@BANK, przede wszystkim dostrzegam nowe możliwości – tak dla banków, jak i dla ich klientów. Dostrzegam ułatwienia dla osób, które dotychczas miały trudności z korzystaniem z bankowości. Myślę też o wielu tysiącach pracowników, których w ostatnich latach pozyskaliśmy dla polskiej bankowości i dzięki którym ona rozwija się i staje coraz bardziej nowoczesna – stwierdził Krzysztof Pietraszkiewicz, prezes Związku Banków Polskich.

Nawiązując do licznych obciążeń nakładanych w ostatnich czasach na banki przez ustawodawcę i organy nadzoru, prezes ZBP zaapelował o umiar w dalszym obciążaniu budżetów bankowych. Podkreślił jednocześnie rolę regulatora w budowaniu nowoczesnej bankowości nad Wisłą. – Chciałbym powiedzieć: nie ma możliwości zbudowania bezpiecznego systemu bankowego od strony technologicznej bez współpracy z organami państwa – powiedział Krzysztof Pietraszkiewicz.

Wojciech Sobieraj, prezes zarządu Alior Banku S.A., w bardzo interesującej prezentacji mówił o wpływie nowych technologii na biznes bankowy w przyszłości. Ze względu na niskie stopy banki na całym świecie mają problemy z pokryciem kosztów kapitału, a niepewność regulacyjna tylko pogłębia ten proces. Niektórzy wprawdzie uważają, że to tsunami regulacyjne ma charakter okresowy i ustąpi za jakiś czas, nie brak jednak i głosów skrajnie pesymistycznych, dostrzegających w obecnych uwarunkowaniach początek końca tradycyjnej bankowości. Swoistym signum temporis może być tytuł z niedawnego wydania „Financial Times”: Czy banki dadzą się zuberyzować – wyraźnie nawiązujący do rewolucji, jakiej na rynku przewozów osobowych dokonał portal społecznościowy Uber. – Sharing economy dopiero się zaczyna; nie można tego ignorować – podkreślił Wojciech Sobieraj.

Customer experience i cyberbezpieczeństwo

Sesję pierwszą poświęcono zagadnieniom związanym z customer experience. Dynamiczny rozwój i popularyzacja nowych technologii oraz mediów społecznościowych wzmocniły pozycję klientów. Co więcej mają oni dziś nie tylko coraz większe wymagania, ale i coraz chętniej dzielą się na forach swoimi doświadczeniami w kontaktach z firmami, w tym bankami, jak i opiniami odnośnie produktów. A w dobie gwałtownego rozwoju technologii IT nie brak narzędzi ułatwiających takie działanie. Po trosze i dlatego współcześni bankowcy starają się dostosować poziom świadczenia usług do potrzeb i oczekiwań klientów. To zaś wymaga od finansistów zdefiniowania na nowo sposobów budowy relacji z nimi. Przykłady z obszaru sprzedaży detalicznej jednoznacznie pokazują bowiem, że doświadczenie klienta pozwala zbudować istotną przewagę konkurencyjną.