IT@Bank 2015: Czas na omnikanałowość

Sławomir Ziajka
zastępca dyrektora Pionu Banków Komercyjnych,
Asseco Poland

W ostatnim czasie zdecydowanej przemianie uległ konsument usług bankowych – stał się mobilny, technologicznie uświadomiony, wyposażony w technologię umożliwiającą nieprzerwany kontakt ze światem. Klienci banków oczekują przy tym, że bank zapewni im komfortową obsługę produktów i usług, niezależnie od miejsca, czasu i – co najważniejsze – sposobu komunikacji. Klient – użytkownik oczekuje tych samych funkcji, tej samej logiki i intuicyjności obsługi swoich bankowych spraw niezależnie od tego, czy w danej chwili używa do tego smartfona, tabletu lub komputera PC, rozmawia z doradcą w oddziale czy z agentem call center. Spełnienie tych oczekiwań wymaga odpowiedniej architektury świadczenia usług i produktów – architektury omnikanałowej, w której każdy kanał dostępu do banku zapewnia spójną, jednolitą obsługę, w której każdy kanał dysponuje i wykorzystuje aktualną wiedzą o kliencie oraz realizowanych na jego rzecz procesach biznesowych.

Pionierskie wdrożenie w Deutsche Banku Asseco od lat dostarcza rozwiązania IT dla wielu banków w Polsce. W ostatnim czasie stworzyło pakiet innowacyjnych rozwiązań dla bankowości, pozwalających na realizację strategii omnikanałowej – Asseco Omnichanel Banking Solution (AOBS).